ChatGPT应用生态对标苹果出师不利

去年，OpenAI宣布了一项宏大的规划，准许Spotify Technology SA和Booking Holdings Inc．等企业在其聊天机器人中嵌入轻量级应用，使用户不必跳出对话界面就能使用这些服务。该动作令人联想到苹果(258.86, 2.94, 1.15%)公司应用商店的初次登场，被看作是OpenAI把ChatGPT构建成全能型平台的重要里程碑。

半年已过，据多位开发者反馈，这项规划的启动阶段步履蹒跚。当下虽已有逾300款应用完成接入，然而入口深藏不露，而且功能因合作方设限而受阻——这些伙伴不愿将用户关系与交易流程托付给OpenAI。开发者还诟病应用审查机制过于复杂、编程体系存有缺陷，并且缺少用户行为数据。

面对Anthropic PBC与Alphabet旗下谷歌(297.66, 3.20, 1.09%)愈发严峻的挑战，第三方接入将成为拉动用户增长的核心要素。这同样助力OpenAI达成其终极目标——把软件深度整合进消费电子产品。（在斥资近65亿美元买下前苹果设计总监乔尼·艾夫的硬件创企后，OpenAI正携手其打造多款硬件。）

StubHub Holdings Inc．与Booking现阶段并未把ChatGPT应用看作关键推广渠道。Booking首席执行官格伦·福格尔（Glenn Fogel）在受访时称：“在Booking.com搜寻住宿更为便捷，”并补充道ChatGPT导流的访问量依然“微不足道”。他指出，相较于在OpenAI对话产品上的花费，该公司在谷歌广告上的支出依然“庞大无比”。

OpenAI称，其应用生态是产品蓝图的中枢。“我们尚处在搭建平台的初期，且深知部分环节的开发体验有待优化，”一名代表指出，并强调公司正致力于使该平台“随时间推移愈发稳定、更具可预见性，且更便于开发”。

OpenAI应用方案引发的反馈毁誉参半，亦令华尔街对该技术的追捧与忧虑双双回落。诸如Figma Inc．、Expedia Group Inc．与塔吉特(122.21, 1.76, 1.46%)公司（Target Corp．）等大批早期合作方，在首次官宣后股价纷纷大涨，因该协作在AI时代开辟了触达用户的新通路，而非被AI技术所替代。

部分消费品牌觉得与AI对话机器人联手势在必行，因其将该渠道视作堪比谷歌的新兴搜索入口。但AI助手并非消费者认知品牌的唯一路径，这些对话机器人距离取代搜索霸主尚远。

DoorDash(155.07, -1.38, -0.88%)一名发言人称，该公司同时发现，无论是ChatGPT、谷歌抑或Yelp Inc．的订购功能，没有任何一家合作伙伴的集成能够“独占用户关注”。

在近期业绩说明会上，爱彼迎(126.81, 1.86, 1.49%)、Booking、Expedia、DoorDash与eBay Inc．的高管共同强调，其拥有的顶级支付体系、24小时客服、身份认证与评分系统，正是这些平台免遭AI工具替代的根本所在。

AI模型当下仍无法交付更卓越的服务体验，”杰富瑞（Jefferies）分析师约翰·科兰托尼（John Colantuoni）指出，“这造成了‘先有鸡还是先有蛋’的难题，”除非服务体验更优或成本更低，否则用户不会迁移至AI平台，而企业亦无意愿支持中介平台。

StubHub总裁兼首席产品官纳亚布·伊斯兰（Nayaab Islam）称，用户当下仍未把对话机器人当作购物的“首选途径”，他认为用户对向AI助手提供信用卡信息心存疑虑。

若用户对AI技术心存不安，绝非个例：广告科技企业Criteo于3月公布的调研揭示，在覆盖全球6000余名消费者的调查中，55%的人“对向AI披露支付信息极度谨慎”。该公司在报告中指出，消费者正试探性使用AI作为辅助工具，但“仍未将主导权交付给AI”。

调研同时显示，96%高频使用AI对话机器人的用户，在消费旅程中仍会并用其他途径，如社交平台、常规搜索及品牌官网。

非但用户未能充分接纳ChatGPT应用生态，开发者亦深感应用构建过程充满挫折。

Fractal是一家面向非技术人员打造对话机器人应用工具的初创企业，该公司CEO Hanh Nguyen指出，对某些开发者来说，把应用上架至商店是漫长而艰辛的历程。她提到，部分驳回案例涉及OpenAI AI辅助审查系统误判的“异常标记”，需其人工客服介入方可化解。

OpenAI称，其审查效率正大幅提升，源于流程已简化，开发者已修复早前暴露的缺陷。据监测ChatGPT应用并评估其表现的第三方平台联合创始人埃利奥特·加雷法（Elliot Garreffa）披露，该平台上周通过了近70款应用，而早前每日仅通过3到5款。（OpenAI不愿公开确切数据。）

即便应用已获通过，部分开发者仍面临困扰。加雷法表示，因OpenAI将对话机器人的提示词界定为私密信息，程序员察觉他们获取的应用表现分析数据“极为有限”，致使他们在用户互动层面“近乎盲飞”。

伴随OpenAI在对话机器人中植入广告，应用曝光度的顾虑或将加深，这意味着合作应用需与推广内容愈发激烈地抢占用户眼球。

与此同时，开发者还需应付开发工具里的缺陷，这些瑕疵令其工作难上加难。

“开发中的应用常出现故障，我们只能疑惑：‘这是怎么回事？’，继而还得核查其操作记录，才发觉他们在发布更新前已悄然调整，”Fractal首席技术官马克斯·奥克纳（Max Ockner）称。尽管OpenAI维护了应用框架的更新记录，但相关文档未能及时响应用户在公开开发者论坛上报的缺陷。

“闸门还未开启，”奥克纳表示，“我们其实仍在期盼那一刻的降临。”

责任编辑：江学思

新浪财经声明：此消息系转载自合作媒体，新浪财经登载此文出于传递更多信息之目的，文章内容仅供参考，不构成投资建议。

郑重声明：1.根据《证券法》规定，禁止编造、传播虚假信息或者误导性信息，扰乱证券市场；2.用户在本社区发表的所有资料、言论等仅代表个人观点，与本网站立场无关，不对您构成任何投资建议。用户应基于自己的独立判断，自行决定证券投资并承担相应风险。