花旗集团利用AI提速开户与系统升级

花旗集团CTO蒂姆·瑞安透露，正利用AI技术加速账户开通及旧系统替换，从而优化运营效率。

美国各大银行正大力拥抱AI，视其为继互联网后又一重大技术变革，旨在提升生产力，部分业务甚至因此裁员。

瑞安在接受采访时提到：“虽然仍有遗留系统，但经过技术投资，现状已显著改善。AI不仅帮助迁移遗留系统数据、实现代码自动化，还能更全面、高效地执行测试。”

他补充说，AI也用于加速客户开户。美国服务部门的文件审核通过AI大幅提速，审核时间由1小时缩短至15分钟。

花旗削减对外包的依赖

瑞安两年前加入花旗，目前正重组技术部门，致力于以内部员工为主，降低对外部承包商的依赖。

一年前，瑞安就曾告知员工，花旗计划大幅减少对IT外包的依赖，并招聘数千名正式IT员工。

过去五年，为满足监管要求等需求，花旗大幅增加了技术投入。

2020年，美联储和货币监理署向花旗下达了监管令，要求其加强风险管理、修正监管数据错误并完善治理架构。

瑞安透露，一年前外包商占花旗技术团队50%，该行计划将其降至20%，目前缩减计划已过半。

他表示，花旗已招募更多软件工程师，技术团队约5万人。随着AI工具研发的推进，花旗希望更多依赖内部员工，在全公司推广统一的人工智能工具。

花旗正在审核和自动化核心内部流程，首批50项包括客户和员工入职以及部分“了解你的客户”合规流程。

责任编辑：李肇孚

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