探访小米门店：发力大家电与智能互联，售后成未来关键
每经记者|杨卉每经编辑|许绍航
近日，市场有消息指出，小米正在调整线下门店运营思路，把营收重点更多放到大家电板块。《每日经济新闻》记者就相关情况向小米方面求证，不过截至发稿尚未收到明确回应。
《每日经济新闻》记者实地探访北京多家小米线下门店（下称“小米之家”）后发现，店内陈列的家电数量和种类已较为丰富，多位店员也表示后续还会继续加大投入。
自去年小米在武汉投建家电工厂以来，其大家电业务明显提速。有小米之家员工透露，为了推动市场拓展，集团管理层还提出今年家电业务要实现“一对一”售后服务。
不过需要看到的是，线下家电销售仍会受到仓储空间和用户消费习惯等因素制约。据北京通州一家门店工作人员介绍，目前门店实际销售仍以手机为核心；也有员工坦言，现阶段线下家电业务仍处在“维持稳定”的阶段，市场还需要进一步拓展，盈利效果暂时不算突出。资深家电行业人士张彦斌也表示，对于家电品类而言，线下门店更多承担体验和引流作用，实际销售意义反而没有那么强。
在业内人士看来，家电竞争赛道已相当拥挤。随着成本走高以及厂商之间竞争加剧，小米想持续保持性价比优势并不轻松，现阶段更突出的卖点仍是围绕智能手机打造的全屋智能互联体系。与此同时，小米若想长期深耕家电领域，还需要重点补齐售后服务短板。张彦斌直言，由于家电普遍属于长周期耐用品，小米家电的首批用户尚未大规模进入售后阶段。因此，未来3年至5年或将成为小米家电售后问题集中显现的时期，也将是其完善售后体系的重要窗口。
“清明”假期前后，有关“小米调整线下门店策略”的说法在业内流传。相关报道称，小米正着手对线下门店策略进行调整：把营收重心进一步转向大家电业务，同时放缓线下门店扩张步伐，并推动线下门店由“业务型”向“经营型”转变，以提升运营效率。《每日经济新闻》记者就此向小米方面求证，但截至发稿仍未获得明确答复。
那么，小米在线下大家电领域的布局究竟进展如何？近日，《每日经济新闻》记者走访了北京多家小米之家，试图梳理其大家电业务的实际情况。
走访过程中，每经记者注意到，从小米之家的最新陈列来看，家电品类在门店整体空间中的占比已经不低，从较常见的吸尘器、电视、空调、冰箱，到商场中相对少见的水龙头、油烟机等产品都有展示，且不少商品正处于优惠促销阶段。
图源：每经记者 杨卉 摄
至于报道中提到的门店策略变化一事，每经记者也向多家门店工作人员进行了询问，但暂未得到证实。
小米之家员工大勇（化名）表示，目前门店商品陈列基本是“各占一半”，一部分是手机，一部分是家电。还有不少员工提到，后续门店会逐步提升家电比重。北京通州一家小米之家工作人员就直言：“（未来）主要方向还是卖家电，因为大家电的占比会更高一些。”大勇也提到，在拥有自有工厂、分公司等条件支撑下，大家电已成为小米未来重点推进的方向，“线下现在主打的就是这个（家电）。”据大勇介绍，相关工厂于去年10月投产，是小米第三座大型智能工厂，也是其首座大家电工厂。
需要注意的是，即便工厂能保障供货，在线下门店直接售卖家电也并不容易。每经记者在走访中了解到，受制于门店仓库面积，小米之家线下陈列的冰箱、电视等大家电多数为样机，消费者通常需要在线下选定产品后，再到线上商城下单，随后由物流完成配送。
图源：每经记者 杨卉 摄
门店工作人员小梅（化名）介绍，目前这家门店的销售主力依旧是手机。其他家电方面，空调销售表现相对较好，也有部分顾客会咨询并下单全屋智能定制服务。为了让顾客享受更多优惠，部分门店员工还会把自己的国补权限提供给消费者使用。
大勇还向每经记者表示，家电业务要全面铺开，离不开设计和推广等方面的投入，因此整体成本相对较高。现阶段线下家电销售仍处于相对平稳、但盈利表现不算突出的状态。“只要市场打开就好了。”大勇说。
资深家电行业人士张彦斌告诉每经记者，小米其实并不算家电行业的“后来者”，一些产品如空调等已经销售多年，也逐步积累了一定市场基础。在他看来，小米在武汉工厂投产后加速布局家电并不难理解，毕竟如果只依赖手机单一品类，要完成既定年度增长目标并不容易。
不过，张彦斌也强调，自新零售概念提出以来，家电行业线上与线下的联动愈发紧密。相比真正完成销售，线下门店如今更重要的职责是承担引流、展示和体验功能。“这个店更大的意义不是卖货，而是引流和体验。”需要指出的是，业内对于零售是否重新回归线下仍存在分歧。持反对意见者认为，消费者购物路径已经发生根本变化——由线下转向线上，因此线下门店的引流效果仍需进一步观察。
目前，家电行业整体景气度偏弱，且头部集中趋势明显。奥维云网（AVC）推总数据显示，2025年中国家电全品类（不含3C）零售额为8931亿元，同比下滑4.3%。其中下半年行业零售额为4214亿元，同比下降16%。
更关键的是，随着近期原材料价格持续上涨，家电行业新一轮涨价潮已在悄然展开。在成本抬升的背景下，小米想继续维持性价比优势并不容易。张彦斌也直言，现阶段与传统家电品牌竞争时，性价比已不是小米家电最突出的优势，反倒是智能化和互联能力更具吸引力。
“如果只看某一单品，它（小米）和传统家电企业其实很难正面抗衡。它（小米）提出的思路是，不做单一家电，而是以手机作为联网入口，去打通全屋家电（互联）。这一点确实能吸引部分消费者。”张彦斌表示。
图源：每经记者 杨卉 摄
记者在走访过程中也发现，小米之家工作人员在介绍家电产品时，确实会重点突出全屋智能互联能力，或单个家电产品的智能化功能。小梅还向《每日经济新闻》记者表示，门店目前也能提供全屋智能定制服务，由相关同事负责对接、出具方案并报价。不过，每经记者电话联系该工作人员后获悉，这项服务并非由小米集团直接提供，而是由小米服务商承接，消费者需与服务商签订合同。
张彦斌认为，小米作为互联网企业，本身拥有较大的流量入口，以智能手机为核心进一步串联全屋智能家居，有助于提升用户体验并增强品牌吸引力。在当前家电行业整体偏弱的背景下，这确实是一种新的增长机会，尤其对年轻消费群体以及追求智能生活方式的用户更具吸引力。
不过他也指出，小米的问题同样集中在这里，即在家电市场的深耕程度还不够，尤其是售后服务能力仍待提升。再加上家电大多属于耐用品，首批用户购买时间尚不算长，还没有真正进入售后需求集中释放期。一旦时间拉长到三至五年，随着维修需求不断增加，如果届时售后体系仍不完善，相关问题就会更加明显。“我觉得小米应该也已经意识到这一点，会去搭建这个售后服务体系。”张彦斌说。
从此次走访情况来看，小米确实已经开始重视售后体系建设。大勇介绍，不少地区的小米家电目前已经设有专门售后服务网点，他还提到，小米高层已提出大家电业务今年要实现一对一售后。至于维修人员是否采用外包方式，大勇未作进一步说明。
封面图片来源：每经媒资库
责任编辑：高佳
