对AI客服的些许感悟
最近接到了几通AI客服的回访电话，毫无悬念地被我直接挂断。然而这次挂断的体验，与以往面对真人客服时截然不同。如果是人工来电，挂断后心里多少会有些歉意，觉得自己当下不方便接听；又或者是因为接到推销电话而心生厌烦。但面对AI客服时，除了上述情绪之外，甚至会涌起一股莫名的恼火。我反复琢磨了这种情绪的根源，最后得出的结论是：AI技术可以应用于客服领域，却不适用于此类调研性质的工作。若是推销或售后服务类电话，信息的传递方向是从企业到消费者。然而反馈调研类电话对用户而言究竟有何价值？企业不过是以自身低廉的运营成本，去
京东亮相WRC公布机器人规划：斥资百亿，搭建80个RoboBase
专题：2026世界机器人大会论坛 新浪科技讯 8月20日上午消息，2026世界机器人(14.970, -0.28, -1.84%)大会（WRC 2026）期间，京东出任WRC全球战略合作伙伴，并发布机器人战略布局。 其中，供应链层面，截至2028年，京东将在机器人领域投入百亿资源，助力100个品牌独立销售额破10亿。目前，京东已通过自营形式合作200余家机器人品牌及大量核心机器人零部件企业，服务个人与家庭消费，同时覆盖零售、健康、工业、物流等多个行业赛道；京东欧洲Joybuy已与50余家中国机器人品牌建立
购入机器人后，售后维保全周期护航
2026世界机器人大会新设机器人消费街区，众多四足机器人和服务型机器人支持当场订购并直送到户。作为融入日常生活的前沿智能产品，机器人的维修养护困扰，成为众多消费者出手前的核心担忧。大会现场，一套囊括上门检修、属地维保、专业运维的全周期服务方案，正在为机器人消费落地补齐关键的售后环节。展区一隅，一台机器人的前部外壳已被卸下，内部的主控板与供电模块一目了然。京东机器人维保工程师金磊正俯身为这台身高约1.2米的机器人加固腿部螺栓，旁边的工位上还停放着数台等候检修的四足机器人。"虽说这一部件呈圆形，外观各方向看似
杰兰路报告：乐道上半年均价24.8万元，超越凯迪拉克与林肯
新浪科技讯 8月11日下午消息，杰兰路对外发布《2026年度上半年中国乘用车市场品牌价格回顾》数据报告。报告显示，乐道品牌单车加权成交均价达到24.8万元，同比上涨3.5万元，超越了凯迪拉克、林肯等传统豪华品牌。从价格梯队来看，乐道深耕20-30万元主流新能源核心赛道，与特斯拉、理想、小米等新势力品牌展开正面竞争。在乘用车市场整体面临压力的背景下，乐道品牌成为了少数实现销量与价格同步提升的品牌之一。今年上半年，乐道累计交付新车42463台，同比增长33.3%。乐道全系新车搭载与蔚来ES9同款的旗舰神玑NX
AI客服背后的免责陷阱
消费者协会近期披露了上半年的投诉统计，总计达98.6万起，其中AI客服成为投诉的重灾区。有用户反映全家门锁故障急需售后，却因等了50分钟仍无法转接人工而焦急；还有二手车买家遭遇AI客服承诺包含过户费，事后商家却以"AI回复仅作参考"为由推卸责任。本期探讨：企业借AI客服节省巨额开支，却让消费者承担了后果。拨打客服电话是为了寻求帮助，而非与算法进行博弈。以下提供三点实用建议，助你在这种情况下维护自身权益。
AI家居风潮下，商家如何避开伪需求陷阱？
点击上方图片预约专业师傅近两年，“人工智能+”成为行业重点，全屋智能已从概念变为现实。许多家居商家发现了机会，正在销售智能床垫、门锁、照明、窗帘等。然而，商家必须冷静思考：这一波AI热潮是真正的市场趋势，还是仅仅是概念炒作？如何避免陷阱？一、区分AI家居的真智能与虚假噱头目前的家居智能产品分为两大类，其质量差异直接影响店铺的声誉和回头客。真智能产品，聚焦居家刚需与实际效用这类AI产品针对高频用户痛点开发，不依赖花哨功能来增加价格。例如，智能门锁使用生物识别来防止忘记带钥匙或夜间安全；AI洗衣机根据面料自动
Vow ASA 首季盈利回暖，邮轮业务成复苏主力
挪威绿色科技企业 Vow ASA 于周三公布了 2026 年首季财务报告。得益于邮轮关联业务的迅猛扩张及运营效率的优化，该公司营收与利润双双上扬，核心盈利指标成功摆脱亏损局面。关键财务表现：营收攀升 16%，EBITDA 实现盈利数据显示，Vow 本季总营收达到 2.84 亿挪威克朗，相较 2025 年同期的 2.45 亿克朗增长了 3900 万克朗，增幅约为 16%，这一成绩是在克服汇率不利影响下取得的。调整后的 EBITDA 录得 2300 万克朗，而去年同期则为亏损 280 万克朗，顺利实现逆转。截
阿里推出新一代AI店小蜜，转化效率首超人工客服，电商服务迎来AI赋能新纪元
以往，电商领域的AI客服主要扮演"关键词匹配+预设回复"的被动响应角色，用户稍问几句就想切换人工，既无法有效解决问题，又严重影响服务感受。而升级后的AI店小蜜依托阿里千问大模型打造，借助淘宝海量交易数据支撑，经过多行业垂直领域调优与多模态能力增强，真正完成了从"客服辅助工具"向"经营增长引擎"的转变。阿里副总裁、淘宝平台负责人谌伟业明确表示："客服行业正式迈入'AI驱动、人工协同'的崭新阶段。AI店小蜜不再是单纯回答问题的程序，它具备了'执行能力'，能够直接创造商业价值。"截至2026年3月末，AI店小蜜
三星宣布退出中国大陆家电销售
5月6日，三星电子在官网发布公告称，为应对市场环境的快速变化，经慎重研究，公司决定在中国大陆市场停止销售含电视、显示器在内的所有家电产品。针对已购买三星家电的用户，公司仍将严格依据《消费者权益保护法》、国家三包规定等相关法律法规，持续为用户提供规范的售后服务，确保用户合法权益不受影响。
江永兴：新能源汽车海外维修成发展瓶颈
专题：智能电动汽车发展高层论坛（2026） 4月11日至12日，以“推动新能源汽车智能化、绿色化、融合化与国际化进程”为主题的智能电动汽车发展高层论坛（2026）在京举行，开思创始人兼首席执行官江永兴在论坛上发表演讲。 江永兴认为，当前国内汽车后市场主要存在“车辆老化、车型繁多、服务分散”三大难题，而新能源汽车走向国际市场时，则面临“售后服务体系不健全、零部件标准不统一、数字化基础设施薄弱”三大挑战。 江永兴分析称，中国汽车总保有量已突破3.6亿辆（其中新能源汽车约4000万辆），平均使用年限超过7年，市
人工智能与自动化在销售中的落地方式
人工智能与自动化在销售中如何落地？在销售场景中，人工智能和自动化能力正变得愈发关键。无论是客户分析、市场推广，还是销售执行、售后支持，这类技术都能有效提升工作效率，更准确地识别客户需求，并提供更具针对性的个性化服务。借助数据分析可以更深入地理解客户，通过个性化推荐和智能广告实现更高效营销，利用自动化销售工具和智能客服提升流程效率，同时依靠智能化手段处理售后问题并持续优化服务体验。1、客户洞察数据分析精准精准的数据分析是理解客户的重要基础。比如，某电商平台借助人工智能技术对海量用户数据展开分析，涵盖购买记录
探访小米门店：发力大家电与智能互联，售后成未来关键
每经记者|杨卉每经编辑|许绍航 近日，市场有消息指出，小米正在调整线下门店运营思路，把营收重点更多放到大家电板块。《每日经济新闻》记者就相关情况向小米方面求证，不过截至发稿尚未收到明确回应。 《每日经济新闻》记者实地探访北京多家小米线下门店（下称“小米之家”）后发现，店内陈列的家电数量和种类已较为丰富，多位店员也表示后续还会继续加大投入。 自去年小米在武汉投建家电工厂以来，其大家电业务明显提速。有小米之家员工透露，为了推动市场拓展，集团管理层还提出今年家电业务要实现“一对一”售后服务。 不过需要看到的是，
小鹏汽车澳洲业务受挫，将亲自搭建经销网络
每经记者|孙磊每经编辑|裴健如 近日，有报道称，小鹏汽车在澳大利亚的一家经销商已进入托管程序。根据一份提交给澳大利亚证券投资委员会的文件，外部管理人已经接管了小鹏汽车的澳大利亚经销商TrueEV。然而，小鹏汽车尚未证实其在澳大利亚新增的直属业务是否将与TrueEV并行的猜测，两家公司均未对此发表评论。 对此，小鹏汽车方面向《每日经济新闻》记者回应称，其对与TrueEV的合作深感失望。“合作仅两年，对方已资金链断裂、被融资方接管，超过一年未采购车辆，甚至拒绝履行454辆汽车的订单。”小鹏汽车方面表示，Tru
realme全面融入OPPO售后服务体系
新浪数码讯 3月31日晚间消息，OPPO 正式对外宣布，自4 月 1 日起，realme（真我）将全面接入 OPPO 售后服务网络，两大品牌服务体系实现深度整合。此次调整后，realme 用户原有售后权益基本保持不变，同时可直接享受 OPPO 全国服务网络带来的便捷与升级体验。 依托 OPPO 在国内布局的近千家官方服务中心，realme 用户无需更换服务渠道，即可就近享受专业线下售后支持。所有官方门店均提供面对面维修服务，由持证工程师提供标准化操作，维修质量与流程更有保障。针对不便到店的用户，平台同步支