中国人寿绿色保险保障达1.8万亿 书写ESG责任新答卷

近日，中国人寿正式对外发布《2025年环境、社会和治理（ESG）暨社会责任报告》，凭借一份ESG成绩单引发市场广泛关注。

过去的一年，中国人寿坚定践行新发展理念、全力推动高质量发展，走好中国特色金融发展之路，在落实集团"333战略"的首年，总保费跨越7000亿元门槛,荣登标准普尔全球寿险50强榜首；聚焦"建设世界一流、负责任的寿险公司"目标，勇于承担社会责任，明晟（MSCI）ESG评级跃升至AA级，可持续发展能力迈入全球先进行列。这份亮眼的"成绩单"是中国人寿助力中国式现代化新征程的缩影，为金融强国建设提供实践范例。

夯实高质量发展绿色根基，为新一轮国家自主贡献保驾护航。中国人寿深化双碳目标与业务协同，大幅提升对绿色、循环、低碳经济的支持力度，绿色保险风险保额跨越1.8万亿元，倾力筑牢守护绿水青山的金融防线。从推动城市低碳交通发展，到助力"一带一路"可持续建设，绿色投资布局覆盖全国各地。同时，该公司构建成熟的可持续投资策略，持续扩大投资组合中绿色产业、低碳技术及环境友好型项目的比重，着力降低投资组合中高碳排放行业的占比，推动投资结构向绿色转型。为保障ESG投资理念贯穿投资流程，该公司深入开展ESG投资专项培训，其核心投资平台、子公司——中国人寿资产公司在ESG投资领域设立责任投资及ESG投资的专业团队和岗位，共有33人作为统筹执行机构，负责推动责任投资相关政策落地见效。

织密普惠保险防护网，深入参与多层次社会保障体系建设，承办200多个大病保险项目，拓展长期护理保险经办服务与"惠民保"项目普惠覆盖面，切实减轻人民群众医疗和照护负担。秉持长期主义理念，投资服务实体经济超5万亿元，以金融活水精准助力经济循环畅通。围绕乡村振兴战略布局，累计开发专项产品20余款，惠及涉农人口超2亿人次；选派千余名帮扶干部驻守1085个帮扶点，以务实行动诠释金融央企服务国计民生的责任担当。与此同时，为有效提升金融服务可得性与普惠性，中国人寿持续强化对偏远地区的服务网络建设与金融知识普及工作。从西藏阿里高原，到西南边陲的云南磨憨口岸；从黑龙江北极村落，到漫长的边境一线，中国人寿的服务网点星罗棋布，以实际行动不断延伸服务触角，致力将专业、温暖的保险服务送达每一位有需要的客户身旁，全力打通保险服务"最后一公里"。同时，服务落地成效在金融消费者教育领域获得显著提升，2025年"3·15"金融消费者权益保护教育宣传及金融教育宣传周活动期间，该公司开展的集中教育宣传活动有效触及消费者人次同比增长31.4%。特别是在金融教育宣传周活动中，其面向重点地区精准发力：在西藏地区开展普及13万人次，在新疆地区惠及350万人次，在青海地区覆盖65万人次，有力提升了当地民众的金融素养和风险防范意识。

深耕服务品牌深厚底蕴，守护客户信赖与价值创造。中国人寿以科技破解服务难题，将价值创造融入保险服务各环节，推进量化核保、AI理赔等智能应用落地，整体理赔时效为0.36天，以"简捷、品质、温暖"服务践行"以客户为中心"的坚定承诺。重视消费者权益保护，严格执行消保审查与隐私影响评估，将信息安全与隐私保护理念贯穿服务全程。通过服务协议、隐私政策告知及操作环节提示等方式持续向客户传递个人信息保护的重要性与基本防护知识，在信息收集、使用等环节均落实客户告知义务并获取客户明示同意，确保客户充分知情并有效授权，为其行使信息权利提供必要支持。遵循数据收集最小必要原则，在设计与开发环节确保所收集信息与产品服务直接相关，并建立严格的个人信息保护机制，采取充分措施保障信息安全。定期开展隐私影响评估，检查用户状态与授权信息，实时监控高危安全漏洞及潜在风险，严防信息泄露与滥用，并根据检查结果实施修复措施，持续跟踪改进。关注特殊群体需求，积极消除数字鸿沟，倾力打造行业适老化服务标杆，让科技便利惠及每一位客户；深耕养老服务领域，积极构建多元化养老服务供给体系，2025年新增布局2个、开业3个机构养老项目，推出国寿"随心居"首批4款旅居养老产品，回应社会养老关切，守护描绘温暖民生的国寿画卷。

迈向"十五五"新征程，中国人寿正昂首站在可持续发展的新起点上。该公司将乘势而上、锐意改革，向建设中国特色世界一流寿险公司目标加速迈进，以"十五五"良好开局为中国式现代化贡献力量，共同书写中国经济高质量发展新篇章。