蔡霆：聚力信任 扬帆寿险新征程

4月23日，平安人寿召开第三十届三好五星高峰会、保险康养顾问MPV盛典及康养顾问晋升仪式。平安人寿副董事长兼副总经理蔡霆发表题为《以信心破局 凭信任致远》的演讲，他指出，过去一年公司因势而动、筑牢信心，2026年将“借信任之力，鼓信心之帆”，依托客户与代理人之间的互信、代理人对平台的信赖，推动寿险业迈入新阶段。

打造高素质队伍是平安人寿发展的核心战略。2025年度，代理人渠道累计晋升人数突破9800人，其中晋升组经理逾8300人次，刷新近四年纪录；晋升部经理超850人次，超越过去三年总量；晋升总监逾730人次，超过近六年总和。在全体同仁的拼搏下，全年规模保费跨越6600亿大关，服务客户数逾1.6亿。2026年推出的“高才计划”已吸引1100余名精英加盟，其中近三成过往年薪超百万，人均产能达普通新人8倍。

蔡霆指出，2026年客户需求正由单一保障转向“财富、健康、养老”一体化规划，寿险行业加速走向“精英化、专业化、职业化”转型，这正是行业发展的战略窗口期。

抓住这一战略机遇，核心在于凝心聚力、夯实信任根基。蔡霆强调，信任体现在两个维度：客户对平安品牌的认可，以及从业者将职业理想托付于平安平台。

信任源于企业综合实力。2026年，平安人寿将持续强化投资、科技、品牌、服务等核心能力，以回报客户与代理人的信赖。

投资能力是赢得客户信赖的基石。平安寿险与健康险板块的综合投资回报率连续三年稳居上市同业前茅，近两年持续高于6%，这归功于卓越的资产配置、投资策略及风控体系。蔡霆称：“平安的投资硬实力是我们服务客户的最大底气，也是兑现承诺的坚实后盾。”

“AI in all”战略驱动服务升级与效率跃升。平安全面推进人工智能应用，改善客户体验，打造便捷服务，达成“一语办结、统一入口、一站通办”。同时，公司将构建代理人专属智能系统，深化AI对业务的赋能作用。

品牌价值是客户信任的源泉。平安品牌影响力稳居行业翘楚，2025年位列《福布斯》全球企业2000强第27名，在中国险企中名列前茅；中国企业500强第12位，民营企业第2位；Brand Finance全球保险品牌价值榜第32位，连续十年荣膺中国最具价值保险品牌。

持续迭代服务以满足客户需求。2026年被定为平安服务年，公司推出“急难救援服务”，遵循“Anywhere全球救援、Anything全心守护、Anytime全时响应”的3A准则，为客户排忧解难。

构建线上线下联动的客户运营体系，创造情感价值。2025年推出的“享平安”客户权益平台，全年线上互动超1828万人次，线下活动覆盖1796万人次，助力客户畅享美好生活。

展望未来，平安人寿将持续强化客户与代理人、代理人与公司的双向信任基础，在寿险业的黄金赛道上稳健前行、开创崭新篇章。