中信银行构建多重防线 护航金融消费者权益

为筑牢金融消费者权益保护屏障，中信银行紧扣“3·15”国际消费者权益日契机，围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，依托“基层延伸、数字助力、场景融合”三大支柱，推动金融知识由单向传播向深度渗透转变，使金融安全意识如细雨润物，滋养民众心间。

基层延伸 让风险警示渗入日常生活

中信银行紧盯“两司两员”等关键人群，将金融宣教阵地拓展至社区末梢，使风险警示以最贴近生活的方式直达基层。

中信银行福州分行组织美团骑手参与金融知识普及活动，温情守护新就业人群

中信银行广州分行针对外卖配送员、快递从业人员等“两司两员”群体开展专项消保教育

在福州，持续五年携手美团建设“金融知识速递站”，采取网点与配送站点结对共建模式，定期开展“金融知识速递课堂”，向美团骑手输送实用的风险警示。

在银川，创新推出“百司培训、千车播报、全域布防”模式，举办百场网约车司机专题培训，在车内张贴警示标语、开通安全语音播报。于金凤区25座加油站及加气站设置警示道旗，精确锁定网约车司机人群，用务实举措捍卫市民金融安全。

在上海，借助党建共建机制，携手普陀区长风新村街道近铁e站党群服务站，打造“金融安全+生活便利”一体化服务平台，为外卖骑手供应热水、充电、微波炉等便民设施，并定期举办金融安全讲座、反诈骗科普宣传。

数字助力 让智慧金融惠及幸福生活

中信银行关注老年群体诉求，将先进科技转化为老年人方便使用的“智慧助手”，协助银发人群识别AI风险、学会应用操作、适应数字社会。

在重庆，针对老年群体防范新型诈骗的迫切需求，依托重庆电视台举办适老化金融消保主题宣传。围绕AI换脸、智能语音合成等诈骗新手法，为老年受众详解技术逻辑、模拟诈骗情境并教授识别要诀，将专业科技知识转化为浅显易懂的防骗手册。

在乌鲁木齐，深入自治区交通运输厅老干部活动中心，举办“智享银龄，AI护安康”主题讲座，运用贴近生活的实例，宣讲反诈骗、个人信息防护等常识，助力老年人在体验科技便捷之时筑紧信息安全屏障。

在杭州，为老年群体量身打造《十分钟速学AI》特色课程，使“豆包”化作老年人的聊天伴侣、修图导师、创作工具，让老年人不仅听得明、学得精，更能用得好，切实做到科技有温情、陪伴在日常。

场景融合 让金融常识渗透城市肌理

中信银行将金融宣教深度融入市民日常生活情境，构建“可感可知”的沉浸式学习体验。

在哈尔滨，联合黑龙江麦当劳共建6家金融知识主题餐厅，将金融常识植入都市生活。当前中信银行已在上海、合肥、呼和浩特、珠海等城市开设近20家麦当劳金融知识主题餐厅，使金融知识在消费场景中随手可及。

在石家庄，把金融常识嵌入勒泰商圈，于餐饮门店、休闲步道等核心点位设置风险提示，让市民在就餐、休憩的零散时段内，便捷掌握金融知识、辨识新型风险。

在呼和浩特，借助“宽巷子”场景资源，将金融常识贯穿市民休闲消费全链条，使金融宣教在烟火气中悄然渗透、深入民心。

从街头巷尾到数字世界，从塞北冰城到南国海滨，中信银行正以金融教育的创新探索，编织一张辐射全国、贴近日常的金融安全保护网。中信银行的守护不局限于“3·15”，更在每一季春夏秋冬，让金融暖意跨越时节，与民众温馨相伴。