中国人寿2025 ESG报告：展现高质量发展新图景

中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）近期发布了《2025年环境、社会和治理（ESG）暨社会责任报告》，全面回顾了这家国内寿险业领军企业在过去一年的发展成就。

报告显示，2025年中国人寿总保费收入已突破7000亿元人民币，在标普全球寿险公司50强榜单中名列前茅。同时，其明晟（MSCI）ESG评级已提升至AA级别，标志着其可持续发展管理水平已达到国际领先地位。报告通过详实的数据和生动的案例，清晰地展现了中国人寿如何将绿色转型、普惠金融以及稳健治理的长期愿景，转化为具体可行、可衡量且可累积的行动计划，并将其深度融入日常运营之中。

前进的道路需要明确的方向和稳健的步伐。面对“双碳”目标带来的深刻变革，中国人寿展现了持续的战略定力。其ESG实践首先体现在将绿色低碳的长远目标，细化为涵盖治理、运营、投资和产品等多个层面的系统性行动方案。

第一步是强化基础制度建设。中国人寿已建立起一套完善的气候风险应对体系，涵盖治理、战略、风险管理、指标与目标四大关键领域。公司启动了气候风险情景分析和压力测试，并建立了能够评估物理风险和转型风险的气候风险影响评估模型。在2025年，这一体系得到了进一步优化，将气候风险管理的核心地位确立于经营决策之中，实现了从被动应对到主动管理的转变。

第二步是深化产业支持。在保险业务方面，2025年中国人寿为绿色产业提供了高达1.82万亿元的风险保障，并在新能源、绿色出行等领域推出了创新产品和服务。在投资领域，其旗下国寿资产作为主要出资方，参与设立了“中核田湾核电股权投资基金”，为“华龙一号”等先进核电技术的建设提供了支持，彰显了保险资金在服务科技强国和能源安全方面的积极作用。

与此同时，运营层面的减碳工作也在稳步推进。公司设定了到2030年实现减排10%、到2055年实现运营碳中和的目标。通过推广LEED铂金级绿色建筑、实现个人长期险无纸化投保率达到99.9%等具体措施，将减排目标切实融入到日常运营中。

从提供保障到进行投资，从业务拓展到办公管理，中国人寿正利用金融的力量，精准地支持着绿色经济的发展。从战略规划到战术执行，从外部赋能到内部革新，中国人寿的绿色转型在各个阶段的稳步推进中，为迈向绿色未来奠定了坚实基础。

金融服务的本质在于满足人民群众对美好生活的向往。这种向往的实现，往往体现在解决具体的民生难题，打通服务“最后一公里”甚至“最后一米”的持续努力之中。中国人寿的ESG实践，核心在于以“步步为营”的韧性，不断织密和巩固普惠金融的服务网络。

中国人寿积极参与多层次社会保障体系的建设，包括承办全国200多个大病保险项目和70多个长期护理保险项目，并深度参与了“穗岁康”、“西湖益联保”等具有地方特色的普惠保险计划。这些努力旨在缓解特定群体和地区的医疗费用负担过重、长期照护困难等问题，让金融服务更好地惠及民生，增强人民群众的获得感和安全感。

“将保险送到有需要的地方”意味着“国寿好保险”和“国寿好服务”的持续接力和拓展。2025年，中国人寿在西藏阿里设立了分支机构，填补了当地人身保险保障的空白；在云南磨憨口岸设立服务网点，将服务延伸至“一带一路”前沿。每一次对服务空白的填补，都是对普惠金融网络的一次重要连接。

在金融科技的驱动下，中国人寿不断优化服务流程，弥合“数字鸿沟”，并致力于为老年客户提供更便捷的金融服务。报告显示，2025年整体理赔时效缩短至0.36天，商业保险获赔率高达99.6%。其寿险App的“尊老模式”以及95519客户服务专线，率先为老年客户提供了“一声直达、一键接入、一线即通”的专属绿色通道，确保科技发展的便利惠及所有客户群体。

每一次流程的优化和功能的完善，都是为了让金融服务的温度更加可感，便利性更加触手可及。通过一步步织密保险服务网，中国人寿正汇聚起守护亿万家庭的强大力量。

卓越的ESG表现离不开卓越的公司治理能力。在高质量发展的征程中，寿险业的领军企业展现出的稳健与进取，更凸显了国有大型金融保险机构“一步一个脚印”的长期发展潜力和持久耐力。中国人寿始终坚持长期主义，追求卓越标准，并将完善公司治理、强化风险防线、恪守商业道德作为核心准则。

报告显示，中国人寿的风险综合评级（SARMRA）已连续30个季度保持A类评级，其中最近8个季度更是连续获得AAA最高评级。公司构建了权责清晰、管控有效的“三道防线”风险管理体系，为超过7.59万亿元的资产安全和亿万客户的保单利益提供了坚实保障。

在消费者权益保护方面，中国人寿已建立起覆盖产品设计、销售、服务全流程的管理机制。2025年，其亿元保费投诉量等关键指标在行业内持续保持领先地位。公司将构建“大消保”格局置于重要位置，并将消费者权益保护工作深度融入企业经营管理，展现出在解决纠纷、优化客户体验方面“奔着问题去、盯着问题改”的务实作风。

在ESG治理层面，中国人寿持续提升其管理水平，积极与国际先进实践接轨。公司建立了由董事会承担最终责任、高级管理层负责统筹执行的管理架构，并将ESG因素全面纳入投资决策流程。其主要投资平台国寿资产已正式签署联合国负责任投资原则（UN PRI）。

作为寿险行业的领军者，中国人寿一方面积极拥抱全球可持续发展的主流框架，另一方面也在中国市场的实践中，逐步积累和优化自身的ESG管理方法论，这正是其“循序渐进与蹄疾步稳”发展策略的生动体现。

ESG与高质量发展是一项需要将宏大目标分解为具体任务、转化为务实举措、并通过持续耕耘才能积累成效的长期工程。《2025年环境、社会和治理（ESG）暨社会责任报告》系统地展示了一家国有大型金融保险机构如何将国家战略的宏伟蓝图，转化为覆盖年度、季度、月度乃至每日的具体行动路径。

“跬步之积，始能致远”。中国人寿通过实践证明，只有胸怀全局、脚踏实地，才能将战略部署转化为扎实的成效，并在服务国家重大战略中彰显领军企业的担当。在坚持守正的同时，公司也积极创新，全面支持新质生产力的发展，推动产业转型升级，并在拥抱数字化、智能化变革中重塑金融保险服务的核心能力。

真正的宏伟蓝图，唯有通过扎实的实践才能最终变为壮丽的现实。中国人寿2025年的ESG报告清晰地勾勒出一条国有金融企业将自身发展融入国家现代化建设的道路——通过绿色金融服务国家战略，以普惠金融践行“人民至上”的理念，并以稳健的治理保障企业的长青基业。