平安产险"防减救"风险服务体系，守护美好家园

2026年5月12日迎来第18个全国防灾减灾日，今年的主题为"人人讲安全、个个会应急——提升防灾减灾救灾能力"，防灾减灾宣传周定于5月11日至17日举行。

平安产险牢记"金融为民"的使命担当，始终将保护人民群众生命财产安全摆在首要位置，依托科技创新驱动，构建涵盖防灾、减灾、救灾全链条的风险减量服务体系，以专业能力守护社会安宁。

技术引领，打造防灾减灾救灾新模式

平安产险深度整合大数据、人工智能、物联网、卫星遥感等先进技术，自主研发了"鹰眼系统DRS3.0"，为防灾、减灾、救灾提供全方位服务支撑。

防灾：科学预警，从源头控制风险

平安产险坚持风险关口前移、源头管控，通过风险评价、隐患排查、安全教育等方式，实现对自然灾害和意外事故的系统化管理，从根本上降低事故发生几率。

在自然灾害应对方面，平安产险借助数字化风险地图能够精确识别台风、暴雨等十余种自然灾害风险，并安排专业风险管控工程师协助排查、整改安全隐患。在意外事故防范方面，平安产险构建了"AI物联网+保险"模式，实现了对电气火灾、水浸、电梯安全等17类安全隐患的实时监控、预警和及时处置。2025年，平安产险为超过18万家企业提供现场隐患排查和物联网监测服务，帮助社会经济减少损失超过7亿元。

针对农村地区道路基础设施薄弱、安全隐患突出的问题，平安产险启动"红绿灯"道路安全风险减量公益项目。通过优化路口设计、捐赠安全设施、普及交通法规知识，将保险服务范畴从"事后补偿"拓展至"事前防范"；2025年已覆盖全国31个省（自治区、直辖市）、303个县域，完成道路改造1789处，捐赠设施10052件，交通法规宣传惠及1124个村庄，受益村民超过20万人次，显著降低了交通事故发生率。

在电梯安全管理方面，平安产险在江苏苏州利用物联网技术为超过3万台电梯建立健康档案：通过7类智能传感器实时采集137项运行参数、AI智能监管维保流程、数据建模预判故障、电子追溯零配件来源，实现单台电梯年度维修费用降低50%，困人事故率大幅下降80%。

同时，平安产险主动承担社会责任，联合中国灾害防御协会、国家减灾中心、南方科技大学等机构，连续三年发布10项防灾减灾指南，提升公众防灾意识。例如：2024年聚焦火灾防控，平安产险发布《城市重点消防安全与火灾防控指引》；2025年针对台风防御，平安产险发布《台风灾害防灾减灾体系与指南》；2026年关注城市韧性建设，平安产险发布《中国韧性城市评估报告》；2026年下半年，平安产险还将发布洪水防控指引，为社会各界提供更具实用价值的防灾参考。

减灾：积极干预，有效减少损失

灾害发生过程中，平安产险增强事中干预能力，迅速遏制风险扩大。依托鹰眼系统建立"线上预警+线下处置"的大灾响应机制，全面提升社会灾害防御水平。

线上渠道方面，依托国家气象局、水文局等部门的实时气象数据和水文水动力模型，打通平安企业宝、平安好车主等服务平台，灾害发生前72小时通过APP推送、短信通知、AI智能电话等途径，发布预警信息和防灾建议。线下渠道方面，组织风险管控工程师、理赔服务团队和第三方服务商深入一线开展风险处置，包括为低洼地带企业抬高货物、转移资产、布置防水设施，对建筑屋顶、户外设备等进行安全检查和加固；2025年，平安产险累计发送预警105.7亿次，覆盖1.3亿企业和个人客户。

为进一步强化应急响应能力，平安产险已在京津冀、长三角、珠三角、华中、海南等地设立应急物资储备仓库，通过构建品类齐全、储备充足、性能可靠的应急物资保障体系，全力满足汛期应急保障需求。

2025年应对超强台风"桦加沙"期间，平安产险通过鹰眼系统提前3天发布3960条预警信息，并上门协助开展屋顶加固、货物转移等干预工作，覆盖1112家企业，配送应急物资5570套，有效降低了灾害损失。

救灾：快速理赔，贴心服务

灾害发生后，平安产险通过强化现场救援、优化理赔流程，最大限度降低损失，助力受灾主体尽快恢复生产运营。一方面，平安产险联合应急管理、消防部门、公益机构组建应急救援力量，第一时间开展人员转移、应急抢修、生活保障等工作。另一方面，平安产险开启大灾理赔快速通道，实现小额案件线上快速赔付，大额案件第一时间预付赔款。

此外，卫星遥感技术应用于农业、林业、户外工程等领域的定损工作，帮助快速准确评估灾害影响范围和损失程度。

2025年，平安产险累计参与抢险救灾67次，覆盖1187个县区，实时调度超过1万名理赔服务人员，累计处理大灾案件超29万笔，最快8分钟完成赔付。

自然灾害风险上升，风险防控提前谋划

根据国家气候中心、世界气象组织（WMO）分析预测，2026年5月我国将进入厄尔尼诺状态并可能延续至年底，全球气候变暖趋势加剧，我国主汛期（6-8月）将呈现南北两条多雨带、全国大部气温偏高、台风偏多偏强的气候特点。

为有效应对日趋严峻的自然灾害风险，平安产险通过平安企业宝、平安好车主、平安爱农宝、平安保险好生活、平安好伙伴APP，向社会免费开放灾害预警服务，覆盖个人、车险、企业、农业等全类型客户，推动防灾信息全民共享、应急能力全面提升。

平安守护，防灾科普深入千家万户

为切实提高全民防灾避险与自救互救能力，在今年全国防灾减灾宣传周期间，平安产险将在全国各地开展防灾减灾系列活动，通过应急演练、安全培训、科普宣讲等形式，普及防灾减灾知识和技能，推动安全理念深入人心、应急技能人人掌握。

在北京，正式启用平安应急物资仓（京津冀仓），开展水上救援演练并捐赠平安应急小书包；在深圳，启动"平安守护者行动——韧性城市 安心园区"公益项目，探索韧性城市建设创新实践；在四川，举办科技设备体验、企业宝风控服务推介、平安防灾指引解读等科普活动；在上海，山东分公司联合举办"智能安全产业大会"，探索智能安全创新应用……

展望未来，平安产险将持续发挥"保险+科技+服务"优势，不断升级防灾、减灾、救灾能力，创新风险减量服务模式，为提升全社会风险抵御能力、建设更高水平的平安中国贡献金融力量。