Workday发布智能IT服务管理工具，扩展AI应用版图

Workday(121.24, -5.37, -4.24%)在纽约举行的Sana AI峰会上发布了Sana for IT Service Management和全新旅行智能体，将代理式AI技术从人力资源与财务管理领域延伸至IT服务管理和差旅费用管理。

Sana for ITSM可根据Workday中现有的员工职位变动信息，自动执行权限开通与回收等IT操作，同时支持员工通过自然语言对话处理密码重置、软件安装等常规请求，并能将复杂工单自动分配给相应团队。Workday首席AI官Joel Hellermark指出，IT团队的核心目标并非处理更多工单，而是减少工单数量、实现运维流程优化。

旅行智能体将差旅规划、预订和费用报销整合为统一的对话流程。员工可通过对话方式协调行程，智能体会依据公司政策自动预订并实时生成费用报告，使财务团队能够实时掌握已承诺支出。Workday产品高级副总裁Max Wessel表示，最佳的费用报告就是无需手动操作的报告。

这两项新工具均集成在Workday平台内，采用企业已配置的安全与治理框架。Sana for ITSM预计于2026年下半年向早期试用客户开放，旅行智能体现已开放早期试用。

责任编辑：张俊 SF065

新浪财经声明：此消息系转载自合作媒体，新浪财经发布此文旨在传递更多信息，内容仅供参考，不构成投资建议。

郑重声明：1.根据《证券法》规定，禁止编造、传播虚假信息或误导性信息，扰乱证券市场；2.用户在本社区发表的所有资料、言论等仅代表个人观点，与本网站立场无关，用户应自行承担相应风险。