AI前台革新服务模式，医疗沟通迎来智能化升级

Weave通讯公司周四表示，他们已借助谷歌云的Gemini企业级AI平台，成功上线了全渠道人工智能接待员，致力于彻底革新医疗机构的前台接待方式。

这款新智能接待员结合了Weave在医疗前台流程中的专业优势与谷歌云的AI强大功能，打造了一个无缝的语音和文字交互环境。其最大亮点是能够跨渠道保持对话的上下文，智能分配会话流程，并在统一平台中实现AI与人工服务的平滑切换。

Weave的首席技术官Abhi Sharma称，公司相信未来诊所的接待工作流将是统一且智能的。通过使用谷歌Gemini，其全渠道AI接待员能实现更自然和个性成的对话，保留每次互动的上下文，并根据诊所需求进行灵活配置。谷歌云战略行业副总裁Chris Sakalosky表示，这次合作展示了多模态AI在解决医疗领域实际问题中的强大能力，通过自动化高频人工任务，为医患提供更人性化的服务体验。

此AI接待员具备全天候服务功能。能够24小时处理来电和短信，确保患者咨询不被遗漏，特别是在非工作时间。更关键的是，系统能记住患者通过电话或短信的上下文，实现连贯的交流。该平台还提供预约安排、信息查询等常见任务，并在需要时将带有完整上下文的会话转接给诊所人员，避免患者重复描述问题。

该平台还提供灵活的配置选项，诊所可以自主设定AI前台的工作时间、接听线路和转接规则。所有互动都会被记录，并提供转录、录音和情感分析，帮助诊所优化服务。

这一产品的推出正值Weave业务强劲增长的时期。公司2026年第一季度财报显示，收入同比增长17.4%至6550万美元，超过一半的客户已开始使用其嵌入式AI工具，平台AI互动量同比激增超过300%。此次与谷歌云的合作，标志着Weave在通过AI技术提升医疗服务方面迈出了重要一步。

责任编辑：张俊 SF065

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