Meta推出企业AI智能体服务，加速商业化多元布局

Meta正在加速摆脱单一广告收入模式，通过人工智能技术开辟新的盈利渠道，目光直指蓬勃发展的AI智能体领域。

该公司于本周三正式发布全新Meta企业智能体解决方案，该方案可无缝集成至WhatsApp、Messenger、Instagram等多款平台，实现客户咨询自动化回复、产品精准推荐以及预约管理等业务流程。

此项服务将整合至MetaOne企业级付费订阅方案中；Meta上周刚推出MetaOne，该平台汇聚了面向创作者和企业用户的多元化增值功能。彼时Meta还透露，计划在移动端和网页端推出MetaAI订阅服务。

Meta首席执行官马克・扎克伯格在伦敦举办的企业峰会上发表演讲时指出：“今日正式发布的Meta企业智能体，将赋予各类规模企业拥有专属智能体的能力，用于客户服务与日常运营支持。如今，无论是伯明翰的服装店铺还是圣保罗的面包房，都能像大型知名品牌一样，全天候提供高度个性化的客户体验。”

自2007年Facebook推出精准广告投放业务以来，扎克伯格依托数字广告建立了稳健的盈利体系。目前广告收入仍占据Meta总营收的98%，公司此前多次尝试软硬件产品销售均未取得显著成效。人工智能技术虽已帮助巩固核心业务，但扎克伯格在AI领域的布局更为宏大，志在前沿大模型研发与商业化应用方面，与OpenAI、Anthropic、谷歌等竞争对手展开较量。

扎克伯格透露，Meta目前正在构建智能自动化运营体系，可执行高级商业任务，包括为商户提供决策建议、挖掘增长机会、分析竞争对手情报，以及实时评估业务运营状况。

他在演讲中进一步阐述：“随着大模型的持续迭代升级，智能体将能够承担更多复杂工作，最终实现对企业运营全流程的智能化管理。”

早在去年十月，Meta就已推出该服务的免费试用版本，当时称为BusinessAI，仅在墨西哥、印度等部分市场开放测试。

当前AI智能体市场竞争愈发激烈，Meta此时入局恰逢其时。亚马逊、微软近期相继发布类似智能工具；而英伟达CEO黄仁勋所称“人类历史上最火爆的开源项目”——OpenClaw免费AI智能体平台，正吸引大量用户涌入。

已使用Meta旗下WhatsApp商业版的大型企业，新的AI智能体功能将按实际用量计费，计费模式与商户通过平台向客户发送消息的计价方式相同。

Meta表示，企业用户还可接入全新Meta企业智能体开放平台，整合Shopify、Zendesk等第三方数据源，借助用户熟悉的即时通讯工具，提供定制化客户服务体验。