Meta推出企业AI助手抢占商业应用市场

Meta Platforms周三发布了一款人工智能助理，专门用于帮助企业处理日常业务流程，这标志着这家社交媒体巨头正式布局B2B人工智能服务领域。

这款产品在以WhatsApp为主题的“Conversations”大会期间于伦敦亮相，它在当前企业消息平台的基础上新增了“代理”能力。通过这项新功能，AI助理能够代替企业执行安排会议日程、促成交易等任务。

Meta表示，目前已有超过一百万家企业在WhatsApp和Messenger上试用了早期版本的聊天机器人助手。新版服务还将登陆Instagram平台，并将服务于全球不同规模的企业用户。

这一动作显示，Meta正试图依托WhatsApp、Instagram及Facebook的庞大用户基础，在企业级AI工具市场上与OpenAI、Anthropic以及Google等对手展开竞争。

"商务代理"支持个性化配置，可在上述应用程序中响应客户提问，展现公司的沟通特色，并承担回复常见问题、初筛潜在客户，以及在需要时将复杂问题移交人工座席等工作。

初期企业可以免费体验该工具，而付费订阅模式预计将在接下来几个月内上线。

"这确实是一个专注于企业市场的项目，"Meta产品主管娜奥米·格莱特在受访时对路透社表示。

"我们现在就想推进这件事。我们希望它能实现支付处理、预订管理、订单创建等功能，"她指出，这已经超出了传统聊天机器人的“基于规则的自动化”范畴。

格莱特正在主导公司围绕AI代理构建新的业务方向，其中包括成立了一个名为“企业解决方案”的全新部门——这是近期Meta整体AI战略重组中宣布设立的。

该部门还将向企业派遣现场工程师团队，Anthropic等AI公司也采用了类似做法，目的是解决企业在实施AI过程中遇到的内部协作障碍，并编写定制化代码来推动模型产生实效。

当前该团队的核心工作是推广新的商业代理服务，但同时也在开发并销售可用于企业其他内部职能的代理型AI产品。

除了在Meta自家应用中提供服务外，公司还推出了更通用的“商业代理平台”，为的是给企业提供搭建专属AI代理所需的基础设施，从而协助其管理其他运营环节。

公司称，该平台现已与Shopify、Zendesk和Shopee等数百个非Meta系统完成集成，这些代理可在这些系统中部署运行，并为大型机构客户提供企业级管控、安全机制和评估体系。

责任编辑：李桐

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