在上海感受电网的AI力量
7月17日至20日，2026世界人工智能大会在上海拉开帷幕，全球目光再度聚焦这座城市。当人们的视线从展台移向城市角落，便会发现，人工智能已深度融入这座超大城市电网运行的每个环节。上海夜景。国网上海电力供图主网运维拥有“聪明大脑”220千伏及以上主电网堪称城市供电的“生命线”。上海这座超大城市，站点密集、覆盖面广，过去运维主要靠人工逐站巡查、跨系统核对数据，不仅任务繁重，而且设备细微的异常信号难以被及时发现。针对这一难题，上海电力超高压公司借助光明电力大模型，构建了覆盖全市的主网智慧运维平台，将分散在各站点
智能化时代网店客户服务全攻略
伴随电子商务的高速增长以及消费者需求的日益多样化，网店客服作为商家与买家沟通的纽带，其服务水平直接关系到店铺声誉与销售业绩。与此同时，AIGC技术的快速崛起，为网店客户服务行业注入了全新活力。本教材采用项目任务驱动模式系统阐述网店客户服务的理论与实操，涵盖9大模块：网店客服认知、智能客服工具运用、售前客户关系建立、售中交易促成、售后问题处理、直播客服承接、客户关系维护、客服数据分析与监控、客服团队管理。模块一 网店客服认知 1 【实例】AIGC助力家居电商：林氏家居的服务创新实践 2 任务一走近网店客服
AI赋能营销创新实践指南
作为驱动新一轮科技革命和产业变革的核心力量，人工智能正以惊人的速度重塑经济发展模式和商业竞争格局。人工智能技术能够实现海量数据的快速处理与高精度分析，为企业的市场推广活动提供更加高效、智能、个性化的解决方案。本教材系统、完整地介绍了人工智能营销的相关策略、方法和技巧，全书共10个章节，依次为AI营销概述、AI工具应用技能、AI+市场分析、AI+营销策划、AI+社交媒体营销、AI+短视频营销、AI+直播营销、AI+搜索引擎与H5营销、AI+其他营销方法，以及AI+客户服务与管理。本教材内容新颖、案例丰富，既
花香暖客心，AI 助服务——2026 年客户中心项目实录
2026/6/12前言2026 年上半年，我们携自主研发的九朵玫瑰花茶奔赴市场，同时以即将投用的 AI 客服系统回应客户期待。这正是项目组紧扣“专业化、标准化、精准服务、AI 客服”四大核心，全力推进“以客户为中心”年度服务项目的真实缩影。从机制构建到落地执行，从难题破解到文化浸润，探索出一条全员卷入、全域覆盖的服务进阶之路。九朵玫瑰花茶01分区施策，全域覆盖项目组确立了分区管理、全域触达的市场调研机制，依据销售版图划分为南、北、中三大服务片区，由各片区核心骨干担任组长。同步建立三地工厂协同机制，各地设立
AI 如何真正融入职场？我们的实践分享
本周五的学堂，我们探讨了一个当下无法回避的议题：AI 究竟该如何融入实际工作？本次分享并未堆砌晦涩概念，也未强求大家即刻精通各类工具。重点在于让各岗位同事分享近期的使用心得，明确哪些环节提升了效率，哪些环节仍需人工把关。交流结束后，我最深刻的体悟是：大家学习 AI 并非为了追逐潮流。而是希望将工作处理得更清晰、更高效，同时减少客户的等待时间，降低反复沟通的成本。前台报价有同事提到，以往面对客户咨询喷绘加安装服务时，最担忧遗漏运输费、覆膜费、安装高度及税费等细节。如今她会先利用 AI 梳理客户需求——哪些信
平安产险"她享保"摘得虎啸金奖：用户共创模式与数字营销实践解析
一款与用户"共创"的保险产品，正在成为行业观察数字化营销转型的关键样本。近日，第十七届虎啸奖颁奖典礼在上海举办。在近4000个参评作品中，平安产险"她享保"荣获"营销综合—金融保险产品和服务"类别唯一金奖。虎啸奖由中国商务广告协会主办，近年来金奖获奖率保持在1%左右，被视为中国品牌数字营销领域最具分量的奖项之一。一个金融保险类产品能在以消费品和互联网为主导的营销竞技场中夺金，这本身就值得探究：它做对了什么？"她享保"的出圈并非偶然，其采用"保险+服务"模式，定制符合女性需求的个人和家庭保障方案。它既是平安
广发银行以智慧服务献礼中国人寿客户节二十周年
今年是中国人寿“616客户节”举办二十周年。二十载初心不改，践行金融为民理念；新征程数智驱动，守护万家灯火。广发银行作为中国人寿集团重要成员，基于数智化变革发展主线，深度参与集团客户节整体布局，通过多元化的金融服务、贴心的惠民措施和积极的公益行动，精准对接国家发展战略与民生金融需求，以有温度、有智慧、有担当的综合金融服务回馈客户长期支持，书写金融赋能民生、服务实体经济的新篇章。 在“十五五”开局之年，广发银行深入贯彻党的二十大精神，全面落实国家重大战略部署，打造线上线下深度融合的综合金融服务场景；紧跟集团
快速理赔护航民生 平安产险应对突发冰雹灾害
6月5日，山东多地遭遇极端强对流天气，短时强降雨伴随冰雹突袭，导致区域内大量私家车及居民财产受损。面对突如其来的灾情，平安产险山东分公司立即启动重大突发事件应急预案，全面开展灾后理赔专项工作，通过高效响应和扎实措施构建保险保障体系，全力维护客户合法权益。 灾情发生后，平安产险山东分公司火速成立冰雹灾害理赔专组，打破部门界限、统筹人力与理赔资源，建立高效应急机制。为准确掌握受灾情况、近距离响应客户需求，公司派遣理赔专家赶赴各受灾现场，实地了解灾情、现场制定理赔方案，统一协调查勘、定损、赔付等全流程作业，严格
【人工智能应用师-中级】培训预告
近期活动预告类别主题日期技能提升培训【人工智能应用师-中级】6月2日至5日标杆企业参访突破困境-产能过剩下的服务逆势增长-走进携程【独家】6月3日至4日标杆企业参访以文化铸就灵魂 以服务成就未来－解锁「胖东来」极致体验新典范6月11日至12日公开课消费者权益保护体系优化与疑难投诉处理研修班【金融专场】6月11日至12日技能提升培训【客服联络咨询师】高级【独家】6月24日至26日*具体时间及详情可咨询才博各分公司或致电010-82735066才博年度安排/Annual event2026年才博系列活动预告2
Meta推出企业AI助手抢占商业应用市场
Meta Platforms周三发布了一款人工智能助理，专门用于帮助企业处理日常业务流程，这标志着这家社交媒体巨头正式布局B2B人工智能服务领域。 这款产品在以WhatsApp为主题的“Conversations”大会期间于伦敦亮相，它在当前企业消息平台的基础上新增了“代理”能力。通过这项新功能，AI助理能够代替企业执行安排会议日程、促成交易等任务。 Meta表示，目前已有超过一百万家企业在WhatsApp和Messenger上试用了早期版本的聊天机器人助手。新版服务还将登陆Instagram平台，并将服
三款专注私有知识管理的AI助手，助力中小企业信息整合
目前市面上AI应用层出不穷，大多侧重于内容创作功能，更适合个人用户进行简短内容输出。相比之下，实体商户和小微企业更迫切需要能够积累自有数据、构建内部知识体系的解决方案。经过实际测试与筛选，精选出三款在知识管理领域表现优异的AI工具，兼具操作便捷性与实施可行性，能够满足零售门店、贸易公司及小型创意工作室的日常运营需求。核心功能为本地文件快速上传存储，兼容PDF、电子表格、文本文档等多种格式输入，系统自动解析内容并建立内部问答体系，员工可即时查询企业商品信息、客户服务用语、价格标准等资料，无需重复查阅分散的文
Bob‘s Discount Furniture蝉联全美家具零售商百强榜第七名
Bob‘s Discount Furniture对外宣称，在《Furniture Today》公布的年度全美家具零售商百强名单里，该企业已连续第二年位居第七，进一步确立了其在行业内的领军身份。这一亮眼表现是在家居市场整体承压、绝大多数竞争对手销售额下滑的大环境下取得的，Bob‘s是前十强中唯一一家实现两位数同比增长的零售商。 这家创立于1991年的美国家具连锁企业持续扩大版图，目前已在全美27个州开设了216家门店。企业规划了进军田纳西州和南卡罗来纳州等新兴市场的路线，并正在佐治亚州建设一个新配送中心，旨
金价回落 银行积存金业务多方揽客
延长夜间交易时段、推出免手续费限时优惠、携手互联网平台联手……近期，国际金价震荡下行，市场投资热情有所减退。社交平台上，抢购黄金的热度消退，取而代之的是投资者对“抄底无底”的焦虑，银行积存金业务活跃度较年初明显下滑。在此情形下，部分银行纷纷调整积存金策略，通过降低费用、优化服务来吸引客户。 “即日起至6月30日，黄金积存签约客户首次开启定投计划并完成首期扣款，即有机会获得10元微信立减金。若首次持仓金额达2000元及以上，同样有机会获赠10元微信立减金。”5月28日，光大银行北京某支行客户经理向中国证券报
螳螂AI客服系统：智能解决汽车贴膜维修等全系列问题
在汽车行业，客户的咨询问题多种多样，涉及车辆购买、使用、保养、维修等各个环节。螳螂 AI 客服系统凭借其强大的功能，能够全面处理各类汽车相关问题，为客户提供专业、高效的服务。对于车辆购买咨询，螳螂 AI 客服系统可以详细介绍不同车型的特点、配置、价格等信息。无论是客户询问 “某款车型的动力性能如何”，还是 “有没有优惠活动”，系统都能基于其丰富的知识库，快速给出准确答案。它还能根据客户的需求和偏好，推荐合适的车型，帮助客户做出更明智的购车决策。在售后服务方面，系统同样表现出色。当客户遇到车辆故障时，如 “
银保协同创新 中外合力赋能养老金融
2026年5月21日，由清华大学经济管理学院主办，北京市银行业协会提供行业支持，中国银行北京市分行提供机构支持，清华大学经济管理学院金融系、清华大学学生金融协会协办的“金融素养提升暨‘十五五’金融服务发展展望”系列讲座第二期在清华大学举办，中银三星人寿副总经理刘慧军受邀担任主讲嘉宾，围绕“合资寿险创新发展与全民金融素养提升”主题，向清华经管学院师生展开深入分享。讲座以中银三星人寿作为银行系合资保险企业的发展实践为切入点，展示保险在金融开放中的关键作用、核心价值及未来走向，推动金融机构与高校之间的深度对话平