丰巢取件需先看广告，官方回应暂不支持关闭

界面新闻记者 | 宋佳楠

近期，不少用户反馈，在使用丰巢智能柜取件时，扫描二维码后并未直接进入取件界面，而是弹出各种带有诱导性质的广告页面。这些广告的关闭按钮不仅难以发现，而且尺寸通常小于5毫米，部分广告还具备‘摇一摇’跳转功能，手机轻微晃动就会误触跳转，引发用户不满，称‘取快递如同排雷’。

针对这一问题，6月9日，丰巢客服向界面新闻表示，目前广告弹窗和跳转广告暂时无法关闭，但后续会优化相关设置。客服强调，广告弹窗覆盖所有柜机，不分地区和设备型号。

值得注意的是，丰巢并非唯一推行此类广告策略的快递柜品牌，云柜等其他品牌也存在类似问题。云柜客服同样表示其广告弹窗和跳转广告无法关闭。

这表明，用户在扫码取件过程中，只能被动接受广告干扰。此外，部分柜机要求用户必须关注公众号才能开柜，某些广告以‘新人优惠’为名，诱导用户提供手机号、绑定银行卡等信息，涉嫌违规收集用户隐私数据。

根据《互联网广告管理办法》，弹窗广告必须明确标注关闭方式，确保用户可一键关闭，不得设置虚假或难以辨识的关闭按钮，也不得设置多重点击才能关闭的障碍，或在用户浏览过程中反复弹出广告，影响正常使用。

管理办法同时规定，不得通过虚假提示、系统更新、报错、奖励承诺等方式欺骗用户点击广告。

值得关注的是，工业和信息化部信息通信管理局近日也发布通知，要求规范APP信息窗口跳转行为。针对‘618’促销期间部分APP在开屏及弹窗中采用违规方式诱导用户点击，或通过高灵敏度‘摇一摇’等操作误导用户跳转的问题，相关部门召开会议，要求企业立即自查整改，确保信息窗口样式合规，保障用户权益。

会议要求相关企业建立在线巡查机制，及时下线违规弹窗样式，并健全内部审核机制，优化用户体验。此前，工信部也曾多次通报存在乱跳转、无法关闭弹窗、违规收集信息等问题的APP及SDK。

丰巢作为国内智能柜龙头企业，由顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯联合投资成立，法定代表人为徐育斌。截至2024年5月，丰巢已在全国部署33万组智能快递柜，服务超过20.9万个社区。

2024年8月，丰巢曾提交招股书，试图成为‘快递柜第一股’，但去年10月有消息称，丰巢创始人兼CEO徐育斌因个人原因辞职，给公司上市带来不确定性。

根据早前披露的财务数据，2021年至2023年，丰巢营收分别为25.26亿元、28.91亿元、38.12亿元，亏损逐年收窄，2024年1至5月首次实现盈利，净利润为7160万元。2023年广告、洗护等增值服务收入达9.6亿元，占总营收25%，成为主要收入来源。

然而，由于未按时提交补充材料，丰巢的招股书已于2025年2月失效，且至今未更新招股说明书。有报道称，丰巢IPO进程受阻，或与投资人亚投资本的诉讼有关。双方在回购问题上存在分歧，沟通未果后，亚投资本在香港提起诉讼，影响了IPO进程。

近年来，丰巢多次引发争议。2020年推出的超时收费政策引发用户强烈不满。根据该政策，非会员用户免费保管时长为12小时，超时后每12小时收取0.5元保管费，3元封顶，同时推出5元/月的会员服务。尽管丰巢希望通过此政策提升快递柜周转率，但用户对此并不认可。

截至发稿，黑猫投诉平台上关于丰巢的累计投诉量达42110条，内容多涉及强制收费、未经同意放快递柜、丢件等问题。

有分析认为，丰巢应在商业利益与用户体验之间寻求平衡，而不是将经营压力转嫁给用户。智能快递柜本是便民服务设施，企业在追求盈利的同时不应忽视其服务本质。