AI驱动的自主运维体系建设：基于ServiceNow 2025 AI成熟度指数的企业实践路径

2025 年企业运维领域正经历一场深刻而静默的变革。ServiceNow 发布的《Enterprise AI Maturity Index 2025》调研数据显示：全球 70% 的企业已在业务流程中部署 AI，但仅有 15% 达成体系化应用。这组数据揭示了一个根本矛盾——企业不缺模型和工具，缺的是一套让 AI 与系统深度融合的架构方法论。AI 的核心价值在于"增强系统"而非"替代人力"。在 DevOps 与 ITSM 领域，AI 具有天然优势：这使企业能够以较低风险实现"AI 落地闭环"——从自动检测、智