阿里店小蜜焕新：AI 客服具备实操能力

智能客服不再仅仅"回答问题"，如今已能真正"执行任务"。5 月 11 日，阿里巴巴推出全新 AI 店小蜜，成为电商领域首个拥有售前售后处理能力的客服 Agent。实测表明，商家接入后平均转人工率降低，询单转化率提升超过 10%。核心变革聚焦于"行动力"。01 转化率提升 10% 意味着什么？电商行业平均客服转化率通常在 3%-5% 之间，提升 10% 代表在现有基础上，每 100 个咨询能额外促成几笔交易。对于大型商家而言，这是一笔可观的增量收益。示意图（配