AIOps的本质:不是AI取代人,而是推动运维能力系统性升级

别一上来就谈 AI 自动诊断故障。真正的 AIOps，是让运维从「人盯系统」转向「体系驱动」。最近在研究 AIOps 相关资料时，我越来越发现，很多人对 AIOps 的认知存在偏差。一提到 AIOps，就容易联想到 AI 自动排查故障、智能定位根因、自动调整配置、自动化恢复事故。听起来很酷炫，但真正到客户现场，客户最关心的往往不是「AI 有多强大」，而是几个更实际的问题：资产到底有没有梳理清楚？ 告警到底准不准确？ 出了问题到底谁来担责？ 处理过程能不能追溯？ 故障教训能不能积累？ 下次能不能避免重复犯错