AI重塑618：从消费到产业的全面进化

当人工智能（AI）从数字世界延伸至生产、流通与消费全链条，零售业成为检验AI真实价值与技术产业融合深度的核心试验场。而每年的618大促，正是展现零售智能化成果的关键窗口。

6月19日，京东公布2026年618最终战报。本次大促周期为5月30日晚8时至6月18日晚11时59分，下单用户数再创新高，超3000个新商家成交额突破百万，实物与服务消费同步稳健增长。最具里程碑意义的是，这是国内电商史上首次实现AI在消费、运营、物流、工业采购等全场景深度渗透，技术不再仅服务于营销，而是全面嵌入零售系统的核心脉络。

与以往AI仅用于前端推荐、内容生成不同，本届京东618的AI覆盖了3000多个业务场景，遵循“模型×体验×产业厚度平方”的价值逻辑。从消费者手中的智能购物助手，到仓库中高速运转的机械臂；从商家全天候的数字人直播间，到工厂端的智能采购系统，AI既提升了前端体验，也重构了后端效率，为行业智能化转型提供了可落地的范本。

对普通用户而言，AI不再是抽象概念，而是融入购物、居家、健康场景的真实升级。智能商品加速进入家庭，数字化服务渗透生活细节，共同推动消费持续扩容。

智能硬件成为今年618的爆款品类，消费级AI产品集中爆发。AI眼镜、AIPC、大屏AI手机、AI学习机等全品类产品成交额同比增长100%；AI迷你工作站、感知设备等专业品类成交额更是暴涨超20倍。家电家居智能化表现尤为突出，新品成交额同比提升20倍：AI巡航油烟机可自动调节风量，AI护眼灯能随光调整亮度，两类商品销量均翻10倍；搭载JoyAI系统的京东OS电视成交额环比增长300%，人形机器人销量增长超10倍，外骨骼机器人销售额增长超6倍。

这一切源于京东JoyInside智能生态的全面落地。目前该生态已与近200个家电、机器人、玩具品牌深度合作，618期间上新近百款JoyInside设备，接入量较去年双11增长超3倍。从辅导作业的AI台灯、监测健康的智能水杯，到全屋智能家电与陪伴机器人，AI正以轻量化方式融入日常。京造AI玩具销量环比增长超150%，惠达卫浴“小京灵”系列首发28小时销售额破百万，刷新AI卫浴行业纪录。

服务消费的跃升同样依赖AI底层支撑，服务边界持续拓展，确定性显著增强。高温天气推高居家服务需求，京东家政保洁成交额增长超200%，家电清洗增长超300%；针对失能群体的上门护理服务订单量增长超4倍。健康领域，京东健康依托自研“京医千询”大模型，打造覆盖症状自查、就医指引、用药建议的全流程AI健康管家，用户数增长超4倍；AI药师融合4000万权威知识与2500万SKU药智模型，用药风险拦截准确率达99.6%，实现“咨询—建议—服务—履约”闭环。

送装与出行服务效率在AI调度下大幅提升。含送装一体的商品成交单量增长超120%，全国超80%区域实现空调“当日送、当日装”；电动车、摩托车上门维修订单增长8倍，汽车贴膜增长5倍。宠物出行需求也被覆盖：京东旅行上线国内首个宠物机酒票一站式平台，京东物流同步推出“京宠达”专送服务，从沈阳、鞍山出发可覆盖北上广深等20余城。

线上爆发的同时，线下与跨境同步扩张。618期间，京东MALL香港湾仔店与上海七宝店同步开业，全国门店突破30家，订单量同比增长32%。跨境方面，北京落地国内首个网上离境退税，京东成为首家境外旅客“网上退税商店”；广东荔枝从枝头到欧洲消费者手中最快仅需36小时，京东全球售平台面向36国，用户数与成交额均实现翻番。

前端体验的升级，本质是后端产业链的智能化重构。本届618的AI已深入商家运营、物流履约、工业采购等核心环节，从“辅助工具”升级为“产业新基建”。

对千万商家而言，AI成为降本增效的全能伙伴，覆盖内容生产至客户服务全流程。直播间变化最直观：基于JoyAI大模型的数字人直播，已从“工具”进化为“智能体”，日均开播商家增长5倍，带货GMV增长100%，订单转化率提升77%，实现7×24小时不间断直播，大幅降低运营成本。内容端，“京点点OxygenVision”智能体可批量生成图文与视频，运营效率提升10倍以上；营销端JoyMarketing智能体618期间交互超8亿人次，覆盖百个场景，精准匹配用户需求；客服端京小智服务百万商家，“AI+人工”协同模式推动转化提升超20%。

物流供应链是AI落地最深、价值最显著的环节，堪称零售系统的“智能大脑”。京东物流超脑大模型已应用于超1000个场景，618期间调度3.2亿揽收订单，动态路由减少囤货超60万单；全新上线的“AI地图库存诊断助手”精准测算补货，推动商家库存周转效率提升30%至40%。

无人设备大规模投入使用：“异狼”工业灵巧手每15秒完成一次包裹抓取，订单处理量提升约400%；第六代独狼配送车Plus版成本降低40%，全国累计转运包裹553万件。在乡村，京东在四川资中开通78条无人机配送航线，建成国内最大规模的无人机进村网络，配送效率提升4.4倍。这套一体化AI供应链，支撑全国绝大多数市县实现当日达，近百城达成分钟级送达。

工业与企业采购端，AI同样重塑效率。针对工业品采购“散、乱、难”痛点，京东工品汇推出AI智采管家，日均下单客户数较5月增长12.7倍，成交额增长56倍；工业机器人及核心模组成交额增长超10倍，芯片、传感器等元器件增长超5倍，为智能制造提供稳定支撑。政企采购方面，618叠加端午假期，企业采购额增长65%，电网、新能源、铁路等行业大型企业采购增幅超200%，AI采购管家服务企业超20万家。

持续加码底层技术投入，是AI全场景落地的核心保障。2026年京东AI研发投入增长超200%，JoyAI大模型Token调用量达去年同期7.7倍。为突破具身智能“数据荒”瓶颈，京东建成全球首个全链路具身智能数据基础设施，并在宿迁落地全国首个具身智能数据采集社区，计划两年内积累1000万小时真实场景视频数据，为AI深度融入物理世界筑牢根基。

行业认为，过去零售AI多停留于流量分发与内容生成，对产业深层效率改造有限。本届京东618实现AI从消费到产业的全链路渗透，依托二十余年沉淀的供应链与产业基础，让AI真正扎根实体、创造可衡量价值。这条扎根实体经济的路径，不仅推动零售升级，也为AI产业化提供了可复制的范式。

文/程子姣 校对/付春愔