美团高管拒 AI 点评：平台排名机制下的商家‘逼评’该如何破局？

美团副总裁陶雪璇表示大众点评抵制 AI 生成评价，并反思团队是否在商家店内邀评的管控上有所松懈

6 月 24 日，据新浪科技报道，美团副总裁兼点评事业部总经理陶雪璇针对 AI 撰写评价发声，称“AI 或许能写出漂亮的文案，但它从未真正品尝过那顿饭”。她强调，AI 在实际应用中存在的幻觉问题依然严峻，会严重损害评价的真实性，因此绝不应出现在社区内容中。

（图源：新浪科技）

针对大众点评面临“好评泛滥”及“数据失真”等质疑，陶雪璇坦诚团队已进行深度反思，“我们在评价的真实性、全面性和丰富性这三个维度上，优先级是否出现了偏差，以及对商家店内邀评的约束与治理是否有所放松。”

去年 7 月，央视财经曾曝光大众点评“全民搭伙来探店”活动中，部分商家设立奖金池诱导用户撰写探店笔记，却出现了无需实际到店、直接套用模板撰写“逼真体验”的现象。更有甚者，商家直接提供现成文案与照片，用户仅需照搬发布即可获取报酬。

彼时，大众点评回应称已对相关商家实施处罚，并承诺将优化审核机制。

如今，在陶雪璇高调反对 AI 评价的舆论背景下，公众再次将焦点对准平台自身的评价体系与竞价排名机制。商家为获取更优曝光与排名，常通过多种手段向用户索求评论，导致用户在时间紧迫或利益驱使下，转而利用 AI 工具生成评价或虚构内容。

这便形成了一个尴尬的恶性循环：平台一面坚决抵制 AI 评价，一面又通过现有机制迫使商家走上“必须获取评价”的轨道，最终将部分用户推向使用 AI 或制造虚假评价的歧途。

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