美团AI赋能小微餐饮北京首秀

新浪科技讯 6月26日上午消息，昨日，美团‘小店有AI’行动在北京望京合生麒麟新天地组织首场线下体验活动，百余位中小餐饮商家与美团AI产品经理现场交流使用AI工具的体验和心得。活动上正式上线了‘小店有AI’专区，集中展示商家AI经营产品、免费课程及优秀案例。

据介绍，目前，美团AI小管家已服务超百万中小餐饮商家，给出超千万次经营建议，帮助商家改进菜品和服务。

活动现场，美团外卖产品负责人演示了‘袋鼠管家’如何帮助外卖门店分析订单数据、识别差评规律并自动生成运营建议，美团到店餐饮产品负责人则介绍了‘智能掌柜’在中小餐饮堂食场景中的具体应用路径。

在外卖运营上，‘袋鼠管家’AI助手的最新升级功能，涵盖菜单优化、美工设计、智能营销、经营诊断、评价与巡检托管五大方向，帮商家诊断问题、发现增收机会，目前已有超过3000家餐饮小店、100多个连锁品牌参与试用。

堂食场景方面，‘智能掌柜’的AI工具，同样已渗透至中小商家经营链条的多个环节。门店助手上线的商圈洞察报告能力，AI会结合商家所在品类和商圈情况，自动生成趋势分析，给出经营建议。高峰期大量来电咨询无人接听时，AI接待员可自动接听处理，门店人手得以集中投入现场服务。目前，‘智能掌柜’已服务全国超100万家中小餐饮商家，解决商家问题780万个。

给大量餐饮小店带来麻烦的恶意差评和骗赔问题，美团为小店主标配‘商家AI守护’系列工具。这个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征，对利用AI进行恶意骗赔、差评威胁、职业索赔等复杂场景的识别准确率达到99%，每月帮助商家主动拦截150万条恶意差评与威胁。据统计，商家遭受恶意差评的比例下降六成。

活动上，由全国个体工商户发展网指导的‘小店有AI’专区正式上线，专区集中展示了美团商家AI经营系列产品，开放免费公益课程及全国优秀商户实践案例，方便商户在线体验学习。

责任编辑：杨赐

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