遭遇投诉怎么办？福建推出AI投诉处理新系统，全程智能化辅助

在政府采购招投标过程中，供应商相互投诉是常见现象。但传统投诉处理流程耗时长、人力投入大、处理标准不一致，给投诉方和被投诉方都带来较大压力。

2026年5月，福建省财政厅主导研发的政府采购智能辅助投诉处理平台正式投入运行。这是福建在政府采购领域推进“人工智能+监管”的最新突破。

该平台基于福建省政府采购生成式预训练模型，深度整合AI智能解析、法规自动匹配、历史案例对比、一键生成法律文件等关键能力。

它实现了从文件接收、文书自动生成、物流追踪、案情智能分析到裁决辅助等政府采购投诉的全链条线上处理。

据福建省财政厅相关领导介绍，平台具备以下核心功能：

自动抓取投诉要点。平台可自动识别投诉文本，准确提取投诉人、项目标的、主要诉求等关键要素。

实时连接法规库。平台实时对接政府采购法等法规数据库，自动匹配相关条款。

对比历史案例。平台自动识别并比对过往同类投诉处理结果，推荐一致性解决方案。

智能分析案件。平台从政府采购监管视角分析案情，在受理、调查、处理等阶段智能提出分析意见和工作指导。

一键生成法律文件。平台辅助集中裁决，一键生成投诉处理各阶段所需全部法律文书。

自动整理归档。投诉事项处理完成后，按投诉采购文件、投诉采购过程和投诉采购结果三大类别一键自动整理全流程文件资料，并由AI生成案件总结。

福建省财政厅于2024年启动政府采购人工智能战略布局，分步骤推进“闽采AI”全场景落地。与此同时，福建省招标采购集团也在同一赛道推出了相关产品。截至目前，福建已上线的AI平台主要包括：

1. “闽采AI”系列（福建省财政厅主导）

智能问答服务（2025年9月上线）。提供实时精准自动答复，投标人可通过福建省政府采购网或“闽采通”服务号提出问题，秒级生成解答。

招标文件合规性检查服务（2025年9月上线）。自动完成采购文件敏感词筛查、条款完整性校验等审查工作，即时生成包含问题定位、法规依据、修改建议的分析报告。

政府采购智能辅助投诉处理平台（2026年5月上线）。实现投诉全流程线上处理。

2. “福易采”系列（福建省招标采购集团推出）

全流程智能体应用体系（2026年4月上线）。福易采电子交易平台发布，目前已推出两项核心功能：“福智审”支持PDF、Word、扫描件等多种格式文件上传，内置460余项国家及地方法规条款库，可自动抽取招标文件关键信息并输出专业审查报告；“福智问”提供全天候在线智能咨询服务。

3. 其他正在推进的平台

福建省公共资源交易中心AI辅助服务（推进中）。计划构建包含采购文件合规性检查、智能问答、评审专家桌面助手等模块的专属AI平台，合同履行期限为2025年10月至2026年12月。

厦门市建设工程招投标AI应用（2026年6月启动）。厦门市住房和建设局与厦门市数据管理局于2026年6月联合发布通知，推动AI在建设工程招投标领域的应用，包括智能辅助开标等功能。