微软AI智能体为赫兹租车道路援助提速15%

赫兹公司（Hertz Corporation）是全球知名的汽车租赁与出行服务巨头。旗下拥有 Hertz、Dollar、Thrifty 和 Firefly 等多个租车品牌，业务网络遍及全球 160 个国家，网点数量超过 11,000 家。

公司现有员工约 26,000 名，管理着超过 56 万辆汽车的庞大车队。同时，赫兹还经营 Car Sales 二手车交易业务，覆盖美国线上线下全渠道，并提供面向欧洲市场的 Hertz 24/7 汽车共享服务。

为巩固行业领导地位、提升客户与员工体验，赫兹公司全面推进技术现代化战略。其中，采用 Microsoft Power Platform 构建低代码应用与智能体，正成为该战略中快速落地的关键举措。

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我们拥有数百个业务流程可从自动化和 AI 技术中获益，而 Microsoft Power Platform 提供了一种快速高效的解决方案开发方式，能够真正实现这些价值。

扎克·卡迪，赫兹公司战略技术规划负责人兼 AI 驱动团队主管

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打通多系统与数据孤岛

卡迪青睐 Microsoft Power Platform 的原因之一，在于其与微软其他技术和应用的无缝集成能力。卡迪表示："Power Platform 能够与我们已部署的微软技术实现深度集成，这正是我们非常看重的优势。"

典型应用之一是 Microsoft Teams 中的 Microsoft Shifts 功能。通过 Microsoft Teams 和 Microsoft Shifts，员工可以在统一平台查看和管理排班信息，包括便捷的换班和调班功能，而此前这类流程需要经历繁琐的多级审批环节。利用 Microsoft Power Apps，赫兹公司打造了一款名为"我的工作台"的应用，将 Microsoft Shifts 数据与其他工作平台的相关信息进行整合，为员工提供了高效的日程规划工具。

该应用还引入了"班前汇报"功能，能够向员工展示所在网点的近期租车动态，如当日取车和还车数量。这些数据对于帮助一线团队掌握各时段的工作强度至关重要。在此之前，这类报表每天需要在 Microsoft Excel 中手动制作，且难以实时更新和维护。现在，班前汇报的数据源已直接对接至应用中。

除了为员工带来更大便利性和工作效率外，该应用还优化了管理流程。以前，排班变动后需要人工将更新录入公司的 ADP 薪酬管理系统。如今，相关变更会自动同步至系统中。

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加速 AI 技术驱动的创新

Microsoft Power Platform 正日益成为推动 AI 相关项目的核心平台。对赫兹公司而言，AI 成功的关键在于实现赋能赋能的平衡。Microsoft Copilot Studio（国际版）、Microsoft Power Platform 等工具正帮助赫兹达成这一目标。

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Microsoft Copilot Studio 让我们的团队能够开始构建智能体解决方案，同时提供了恰到好处的安全保障。它更像是一个受保护的野生公园，而非动物园——这是一个开发者可以自由探索的平台，同时我们也能保持对数据和开发过程的管控。Microsoft Copilot Studio 让我们有信心在赫兹有效地探索和释放 AI 技术的潜力。

扎克·卡迪，赫兹公司战略技术规划负责人兼 AI 驱动团队主管

这方面的一个典型案例是一款全新的 AI 驱动型智能体，专门用于服务寻求道路援助的客户。当客户致电赫兹寻求技术支持时，客服人员通常需要在内部的 Microsoft SharePoint 网站上搜索车辆使用手册。

有了这款智能体后，整个搜索流程简化为一个基于生成式 AI 的自然语言查询。查询内容几乎可以涵盖与客户车辆相关的各类问题：如何开启敞篷车顶？如何启用车道辅助功能？ECO 模式对特定车型有何作用？

最初，团队仅通过浏览器连接方式测试这款智能体。他们很快发现，直接对接车队中各汽车制造商的官方网站后，性能得到显著提升。随后，团队又增加了政府网站的链接，用户可根据车辆识别代号（VIN）获取车辆信息。该智能体还能够访问在线视频平台，获取教学视频链接供客服代表分享给客户。

为确保准确性，团队将知识