AI重塑消费新格局：政策红利下的创新与变革

文|张冉燃

日前，商务部等8部门共同推出《关于加快“人工智能+消费”发展的实施意见》（下称《实施意见》），围绕推动人工智能与消费深度融合提出17条具体措施。这是我国部署深入实施“人工智能+”行动以来，首个从消费端切入的AI赋能专项政策，它既是对当前消费升级趋势的精准回应，更是对未来消费形态的前瞻布局。

重塑商品的形态。商品消费方面，《实施意见》提出扩大人工智能产品新供给、推动人工智能机器人消费等，预示未来的消费电子、家居家电等产品，或许不再只是单一的功能载体，而以可感知、可交互、可进化等崭新的产品形态，进一步融入生活场景。例如智能冰箱不仅能保鲜食材，还能依据用户饮食偏好自动生成采购清单，助力消费者做出决策。

提升人的感受。服务消费方面，《实施意见》聚焦居家、养老、文旅、住宿餐饮、教育教学等五大场景，推动AI深度融入服务链条。未来的服务消费将加速向技术赋能转型，借助技术进一步破解服务标准化程度低、优质资源供给不均衡等难题。例如在文旅场景下，通过AI与行程规划、票务办理、导游导览、酒店预订等的结合，实现精准捕捉游客个性化需求，秒级生成涵盖交通、住宿、美食等的专属游玩方案，并在游玩中提供智能讲解等，让旅行从复杂的“人找服务”转变为暖心的“服务懂人”。

无论是商品端“物”的形态创新，还是服务端“人”的感受提升，都不可能一蹴而就。尤其要在技术加速落地的同时，妥善处理好数据隐私、算法伦理等挑战，确保消费者安心消费、放心消费，让AI成为拉动内需增长和美好生活的引擎。