主流平台停用AI情感服务，智能陪伴迎来严格监管时代

7月15日，国家互联网信息办公室联合多部门出台的《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》（下称《办法》）将正式落地实施。

这份《办法》是国内首个专门针对“人工智能拟人化互动服务”的专项法规，被业界看作AI拟人化服务监管从“无章可循”迈向“有规可依”的关键文件。受新规影响，豆包、通义千问、腾讯元宝等主流AI平台相继宣告关闭用户自创的情感类智能体，虚拟伴侣、陪伴型智能体成为本次整治的核心领域。

涉足智能安防、AI人机交互、数字人教育、陪伴终端设备等领域的行业人员，需着重把握《办法》的监管细节，提早进行产品合规布局。

《办法》界定：运用人工智能技术，向国内民众提供模仿真实人格特征、思维方式和交流风格的长期情感互动服务。涵盖通过文字、图片、音频、视频等形式提供的情感关怀、陪伴、支援等互动。

通俗来讲，能与你交流感情、陪伴对话、给予情绪慰藉的AI——虚拟伴侣、虚拟家人、情感陪伴类智能体，皆在管控范畴内。

智能客服、知识问答、办公助手、教育学习等不涉及长期情感互动的服务，不在此办法约束之列。

第一项：严禁提供虚拟亲密关系服务。

拟人化互动服务供应方不得为未成年人提供虚拟家人、虚拟伴侣等虚拟亲密关系的服务。专家表示，此类服务易使未成年人对现实中的亲属和伴侣关系形成错误认知。

第二项：14岁以下须获监护人许可。

为未满十四周岁未成年人提供其他拟人化互动服务的，需事先征得其父母或其他监护人的同意。

第三项：构建未成年人模式。

服务供应方应设立未成年人模式，便于监护人监管使用行为、限制充值消费。察觉未成年人出现极端情绪时，应提供相应协助，并及时通知监护人。

《办法》还明确了多条禁止条款：

● 禁止生成鼓励、美化、暗示自残自杀等危害用户身体健康的内容，也不得生成语言暴力等侵害用户人格尊严与心理健康的内容

● 禁止向未成年人用户生成可能引发未成年人效仿不安全行为、产生极端情绪、诱导不良习惯的内容

● 禁止过度迎合用户、诱导情感依赖或者沉迷，损害用户真实人际关系

● 禁止通过情感操控等方式，诱导用户做出不合理决策

此外，新规还要求服务供应方以醒目方式提示用户正在与AI而非真人进行互动，强化“人机界限”认知防线。

距新规实施不足10天，各大AI平台已纷纷采取行动。

腾讯元宝于6月30日终止智能体功能。字节豆包与阿里通义千问于7月4日同步发布公告，宣布7月15日正式下线智能体功能。豆包还明确，10月15日后将对智能体相关数据进行全面清理。网易云音乐旗下AI陪伴应用“妙时”，也将在7月14日停止运营。

为何要关闭？《办法》第二十二条规定，注册用户达100万以上或月活达10万以上的，需向省级网信部门提交安全评估报告。对主流平台而言，三个月过渡期不足以完成精细化合规，与其分类处理，不如整体裁撤更便捷。

但需留意：平台下线的是“用户自创智能体”功能，而非整个AI服务。豆包已把用户引向旗下独立App“猫箱”，千问也在同步调整产品形态。

若您的企业符合以下条件，需予以关注：

●开发或运营AI陪伴类产品：需对照新规自查，特别是未成年人防护机制

●使用AI工具辅助业务：智能客服、知识问答等工具类服务不受波及

●员工使用AI工具：建议提醒员工注意使用界限，避免过度依赖AI拟人化服务

新规的核心思路是发展与安全兼顾——既鼓励AI在幼儿照护、老年陪伴等领域的创新应用，也对可能危害未成年人身心健康、诱导情感依赖等风险划定红线。