AI就医问询系统：语音交互的价值远不止多一个选择

前往医院就医的患者群体跨度很大，二十多岁的年轻人，熟悉操作；七十多岁的老人，可能从没怎么用过智能手机；推着轮椅来的患者，不一定够得着屏幕高度；抱着孩子的家长，腾不出手来点选。如果交互方式只有触屏，这些群体中有相当一部分会被挡在门外，不是不想用，是使用起来不是那么方便。

语音输入不是"多一个选项"，是"换一个思路"

语音输入降低了使用门槛。患者走到大屏前，开口提问就行——"医保报销需要带什么材料""心内科在几楼""张医生周几出诊"，不需要在界面操作，不需要打字，不需要找按钮。

AI就医问询大屏选择语音输入作为用户提问的交互方式，能提高大部分患者群体的使用体验。对于医院来说，设备上线后不需要额外引导患者怎么用，患者走到面前，开口提问就能用。

AI多场景就医问询服务系统投用实践

AI就医即时问询系统全系列生态终端陆续在全国的医院、社区卫生服务中心投入使用中。

多场景就医AI智能问询解决方案深度覆盖患者在医疗机构中就诊全流程、多场景，作为构建“智慧医院”战略的核心入口，集成先进的多模态交互与动态知识中枢技术，能够有效解决超过60%的重复性基础问询问题，从而释放一线医护人员的精力，使其专注于高价值的临床与护理工作。

多模态交互技术支持语音交互与触控操作双模式，用户通过口语化指令即可便捷查询相应的服务，无需复杂操作，尤其适配中老年居民使用习惯。

AI智能问询机实现全天24小时在线响应，打破传统窗口服务的时间限制，居民可随时查询家医信息、服务政策，提升服务获取便捷性。

信息安全保障，建立数据加密传输与敏感信息脱敏处理系统，确保信息准确性与安全性，保障用户数据权益。

AI技术的应用彰显医疗机构积极拥抱科技、引领智慧医疗发展的创新，通过AI智能技术的实践为医院品牌战略建设赋能，在激烈的市场竞争中树立差异化服务优势，吸引以此并留住更多优质患者。