AI 浪潮下，服务业的突围之道

今日偶然看到一则极具启发的短视频。若您同样对 AI 时代感到焦虑，不妨一读此文：近期我发觉一种颇具趣味的商业模式：有人在网络兜售手机摄影参数包。即针对不同机型，整理出人像、城市风光、夜景等场景对应的光圈及各项设置参数，打包售价仅十余元。我观察到其中一家店铺，销量已逼近万单。 许多人会不解，手机拍照的参数与教程网上比比皆是，均为免费资源，为何仍有人甘愿付费购买？ 再谈另一现象：今年诸多小型 IT 服务公司，业务不降反升。按理说 AI 普及后，各类软件与自动化工具门槛大降，原本属于此类服务商的活儿理应减少。然而事实相反，大量企业渴望落地 AI 应用，盲目跟风部署各类 AI 工具、搭建企业知识库，却不知具体路径。这些需求，便成了小型 IT 服务公司的新增长点。 明明网上也有教程，普通人照搬也能完成部署，为何企业仍愿花钱请人上门？核心在于人性——大多数人不愿耗费时间研读教程、反复试错、独自钻研，只愿获取现成方案、省心落地。 手机摄影参数包售卖的绝非参数本身，而是省去了搜索、研究、反复试错的繁琐。花十几元买个现成答案，本质是将繁琐的研究工作外包。 当下众人面对 AI 往往焦虑不已，担忧 AI 能力日益增强，未来人类将失业。但上述两个案例，恰恰给出了答案：面向真人的服务业，机遇永存。 过去我们总认为，服务业的核心在于掌握客户不具备的专业技能。但事实并非如此。服务业未必需要高深的独家技术，只要能帮用户跨越一点麻烦，哪怕只是极细微的环节，也能孕育巨大市场，AI 时代尤为如此。 以健身教练为例。举铁发力的是我们自己，AI 也能生成比普通教练更科学、更专业的训练计划，可健身教练依然难以替代。 教练会计数动作、给予鼓励，提供充沛的情绪价值；更关键的是，与真人教练约好训练时间，我们会碍于约定，坚持按时锻炼，不会轻易爽约。若只按 AI 计划独自健身，极易半途而废，总能找到借口偷懒。 因此，健身教练提供的核心价值，不只是专业知识和训练方案，更是督促用户行动、降低开始运动的心理门槛，解决坚持锻炼的意愿难题。 未来该行业还将涌现更多新形态：AI 负责制定训练方案、提供专业技术支撑，从业者不必全具专业运动员资质。例如可开辟上门陪伴老年群体进行日常抗阻训练的细分赛道，核心能力转变为耐心沟通、陪伴照护，而非硬核健身技术。 由此可见，服务的核心价值，不在于超高的技术能力，而在于减少用户搜索研究的成本、承担试错风险、降低行动的心理门槛，甚至提供陪伴、约束、情绪支持这类无形价值。 未来 AI 与人类的分工或许会变得异常清晰：AI 负责解决能力问题，人类负责解决意愿问题。 AI 可提供方法、技术、标准答案，却无法解决人的惰性、拖延、情绪和坚持的问题。只要围绕真实人的需求做服务，人类永远有活干，服务业永远蕴藏新机遇。