锐捷阿在斩获智能制造大奖：AI重塑工业协同新价值

随着国家“十五五”规划启动，智能制造行业迎来重要时刻——“第十五届中国智能制造高峰论坛”在北京成功举办。会上，锐捷网络的“阿在——企业技术服务数字员工”荣获2025年度智能制造优秀推荐产品奖项，表明制造业AI正从工具应用转向全链路价值深化的新阶段。

💼 锐捷网络：AI引领数字化转型的创新者

作为“阿在”的培育者，锐捷网络是顶尖的ICT基础设施及行业解决方案供应商，专注于智算中心网络、全光网络等方向，为工业AI提供强大硬件与算法支持。自2016年起，锐捷将AI深度整合到内部流程中，在复杂ICT服务场景中积累高标准知识体系，培养出业务精通、持续进化、覆盖全链路的数字员工“阿在”。

🥇 获奖缘由：全链路赋能的技术实力

论坛以“AI赋能新型工业化，智造夯实产业基础”为主题，聚焦产品的场景实施能力、技术创新性与商业价值评估。

锐捷网络AI产品总监巫桂华指出，“阿在”的实力源自“阿在协同的技术服务旅程图”——涵盖从客户咨询到工程师发展的七大关键步骤，实现首次解决率平均提升40%以上、工程师人均服务效率提升60%以上的显著成果。

🏭 全流程深度参与：解决制造企业实际问题

区别于通用工业AI，阿在聚焦真实业务场景，秉持“使一线工程师如同专家般解决问题”的理念，打造全流程解决方案：

🔥 客户咨询：智能首答处理85%常见问题，7×24小时响应，节省专家时间；

🔧 工单创建：自动提取信息，一键生成标准化工单，处理效率提高70%；

📄 方案准备：智能推送历史案例与SOP，任务准备效率提升100%；

⛑️ 现场协同：多方实时沟通，服务全程透明可追踪；

⚠️ 故障排查：结合设备参数与历史数据，故障误判率显著降低60%。

🍊 数字同事无缝融入：先作为员工，后成为系统

阿在能无缝对接飞书、企微、钉钉等现有系统，实现“开箱即用”，始终坚持“优质企业服务，非将客户引入，而是深入其工作现场”的理念。

多渠道7×24小时接收问题

🎊 产研协同价值提升：数据反馈，使服务从成本中心转向价值中心

阿在不仅输出答案，还全程陪伴服务——从客户第一句话，到问题解决后的满意体验。通过全流程数据积累，阿在连接了制造企业“服务—研发”的断点，从服务数据中提取产品升级的关键线索，推动服务环节从成本中心向价值中心转变。

无缝检索数据和信息

优化任务协作流程

利用数据支持产品升级再销售

🧀 知识资产沉淀与自进化：解决结构性问题，使经验不随人流失

装备制造业长期面临“经验流失”挑战——老工程师离职，十年经验归零。阿在的使命是让优质服务不依赖少数人，使每次服务都沉淀组织能力而非消耗个人精力。阿在建立知识自进化机制，服务后自动归档、生成结构化文档，基于能力画像推送定制培训，将新人上岗周期从1-2年缩短至3个月，实现核心能力的可传承与可复用。

🕶️ 实际成果验证：数据是最强证明

产品价值最终由市场落地效果验证。

在锐捷内部应用中，阿在将咨询拦截率从67%提升至97%，复杂问题处理效率提高7倍，在线会话量增长40%时，人工服务量减少25%；

图纸检索时间从10-60分钟降至秒级，图纸复用率从10%提升至30%，每年为企业节省隐性成本超30万元；

阿在助力一线问题一次解决率提升超30%，服务综合成本下降25%以上。

全链路深度赋能，使锐捷阿在实现制造服务全周期的“更快、更准、更连续、更透明、更可复用”。展望未来，制造业智能化转型将迈向全生命周期与全链路优化，锐捷阿在将持续深耕工业场景，用AI技术助力制造企业增强产业核心竞争力。