美国零售巨头力推AI助手，却将失误责任转嫁给消费者

IT之家 4 月 6 日报道，美国主要零售商正快速部署人工智能技术，然而当AI系统出现差错并造成消费者损失时，这些企业却选择将责任推卸给用户。

据 Futurism 当地时间 4 月 5 日报道，此类操作正演变为行业普遍现象：商家大力宣传AI服务，但面对潜在风险时却急于撇清关系，这种"权责不对等"的现象在AI时代愈发突出。

塔吉特最新修订的服务协议成为这一动向的典型代表。据报道，该公司已明文规定，其采用谷歌Gemini技术开发的AI购物助手若产生错误，全部后果须由用户自行承担。

这款助手的设计初衷是帮助用户自动完成购买，但依据新规，AI完成的每一笔交易都将被认定为用户亲自授权。也就是说，无论是商品选购失误，还是系统在未经同意的情况下挑选了高价品，所有开销都由用户买单。协议条款明确指出："使用者必须为AI代理的一切行为承担责任，并在察觉异常时立即通报。塔吉特不作保证AI代理能持续符合用户真实意图，使用者有责任频繁核查订单与账户状态。"

塔吉特官方发言人证实，这些修改确为即将上线的Gemini助手而设，不过消费者依然可以按照标准程序办理退换货。

IT之家援引报道称，沃尔玛也采取了相似策略。在发布AI购物助手Sparky之际，该公司同样通过用户协议规避自身责任。沃尔玛在条款中声明："生成式人工智能可能输出不精确、不全面或已过时的内容，也可能存在误导性或差错，甚至会曲解用户提问并给出错误答复，相关信息均未经核实。"

随着AI技术在零售领域迅速普及，商家正借助条款制定，将更多潜在风险转嫁给消费端。