3月黑猫投诉住宿业红黑榜：维也纳酒店清洁事故致顾客骨折

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黑猫投诉【点击下载官方APP】公布2026年3月份企业客诉处理红黑排行榜，所有数据源自黑猫投诉系统，真实呈现各企业的投诉处置成效。

截止到2026年3月末，黑猫投诉平台总计受理消费者有效投诉量突破3417万件，仅3月份新增有效投诉达85万件以上。

为更精确、迅速地反映各细分消费行业企业在黑猫平台的投诉处理表现，红黑榜不仅按产业分类，还会依据近期热点消费舆情推出"焦点领域排行榜"，为广大用户提供更具参考价值的消费指南。

核心事件：维也纳酒店清洁残留泡沫造成顾客摔伤骨折

城市便捷、喆啡、麗枫、维也纳、速8五大酒店品牌位列2026年3月住宿行业服务质量黑榜名单

近日，有住客投诉在维也纳酒店续住期间，由于清洁人员打扫后遗留泡沫未及时清除，导致其在房门口不慎滑倒造成骨折。该酒店在支付2000元初期住院费用后，拒付后续治疗开支。受伤消费者接受内固定手术并住院十余日，至今维权无果。

黑猫投诉2026年3月行业投诉处理红黑榜

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黑猫投诉为消费者提供免费纠纷调解服务，任何以平台或合作方名义收取费用的行为均属诈骗，请用户保持警觉，立即向官方举报并报警处理。

用户通过黑猫平台提交投诉后，将由涉事企业与消费者直接沟通协商，黑猫官方不会主动致电协助退款！请务必通过正规途径解决争议，切勿相信第三方代办退费服务以防被骗，如遭遇诈骗请立即报警。

当前用户可通过以下官方渠道投诉：

黑猫投诉官方网站（https://tousu.sina.com.cn/）

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黑猫投诉小程序（支持微信、百度、支付宝、抖音平台）

如发现假冒账号，请将相关信息发送至黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

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4、警惕以00开头的国际来电，不要轻信来电显示的名称。

5、正规企业退款将通过原支付渠道返还，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网页链接等其他方式退款，请保持警觉，切勿提供个人信息或支付"解冻金""验证金""保证金"等款项。

为集中精力更好地服务用户，黑猫投诉现仅受理实际消费过程中产生的纠纷投诉，敬请理解配合。

责任编辑：吕瑞康

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