AI助力成长 强化轮岗实践——碧职院物业学子第二期实训圆满收官

在首批10名同学顺利完成轮岗实训之后，广东碧桂园职业学院现代物业管理专业2024级第二批10名学生，也在碧桂园服务中心总部大楼完成了为期一周的轮岗实践。本次实训从客服管家部的“零号助理”上手，到安全板块的AI预警应用，再到工程设备的数字化巡检，以及环境板块清洁机器人“零号居民”的协同操作，同学们在一周内实现物业管理全场景的沉浸式学习。该活动同时体现了我院现代物业管理专业在“国际丝路物业管理行业产教融合共同体”平台支撑下推进“课堂革命”的坚定步伐与落地成效显著。

畅玩智慧管家，提升服务硬能力

来到碧桂园总部大楼的第一天，学生们便被安排到管家部岗位。企业导师现场指导大家使用“零号助理”，通过语音指令快速调取业主信息，自动整理工单要点，并推送更贴合业主需求的服务提醒。以往需要反复核对的内容，如今能够在短时间内清晰呈现。一位同学分享道：“过去我以为管家就是‘跑腿+记性’，现在才明白AI把大量重复工作都接管了，我们可以把精力放在更有温度的服务上。”

多岗位轮岗训练，夯实物业新能力

接下来的几天里，学生们依次参与安全、工程、环境等相关板块的学习与实操。但与传统“按模块授课”不同，本次实训更加注重任务与场景的融合：在开展安全巡查时，学生需要同时关注工程设备数字化巡检终端所推送的风险提示；在进行环境保洁时，大家学习为清洁机器人制定更优路线，并将保洁质量数据及时同步到管家工作台。企业导师反复强调：“未来的物业从业者，不只是会单一岗位的‘螺丝钉’，更要能在智能化协作体系中灵活切换，成为真正多面手的人才。”

动手体验智能装备，走在智慧物业前列

在众多实操环节中，同学们最感兴趣的当属亲自操作清洁机器人“零号居民”。从任务下发到自动清扫，再到避障回舱，大家围绕机器人认真观察、讨论，像在熟悉一位新同事的性格一样理解它的运行特点。有同学尝试优化动线，有同学记录异常报警的应对流程。“原来机器人并不只是冰冷设备，它更像是我们的伙伴。”一名学生在实训总结中这样说道。

物业

完成一周轮岗后，碧桂园服务碧桂园中心项目总监张新跃为第二期学生开展了轮岗实训总结。他结合10名学生在客服、安全、工程、环境等板块的表现逐一点评，重点肯定同学们在短时间内掌握AI工具、积极融入人机协同工作方式的行动力。张新跃在总结中结合行业发展趋势寄语同学们：“智慧物业时代，AI并不是替代人的工具，而是能把你们能力放大的杠杆。希望你们把这周获得的‘人机协同’能力带回课堂、走进未来岗位，成为既懂服务又善用AI的新一代物业人才。”同时，他也鼓励同学们在后续学习中持续跟进清洁机器人与智能安防等新技术的更新，保持对行业前沿信息的敏锐度。

接续实训培育新苗 聚力共育物业英才

第二期轮岗实训顺利收官，再次证明“产教融合、校企共育”模式在智慧物业人才培养中的优势与价值。10名同学带着AI赋能的现场经验回到课堂，将在班级中发挥学习榜样作用，带动更多同学主动探索AI应用。与此同时，第三批学生也已准备就绪，学院将继续与碧桂园服务携手依托“国际丝路物业管理行业产教融合共同体”平台，不断提升实训内容与教学质量，帮助每一期学生都站上行业技术前沿，持续成长为“拥抱AI、精于协同、用心服务”的新时代物业人才。

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