5.22杭州峰会：AI如何重塑电商全链路，告别单一客服思维

电商领域的AI应用，正迎来一次重要的模式变革。

从客服环节的局部成本优化，到内容场景的效率突破，再到整体经营链条的系统性重塑，AI已从“可选工具”转变为企业未来竞争力的“核心必修课”。

5月22日，探猫智服携手探域科技，联合数说故事与客户观察，在杭州举办一场专为电商企业打造的深度行业峰会。

本次峰会围绕"AI电商新经营：从局部提效到全域增长体系”展开，邀请阿里云、数说故事、客户观察等平台的资深高管，以及知名品牌代表与行业专家共同参与。

峰会致力于向电商企业传递行业共识：AI客服价值已获验证，AI内容正开启增长新空间，AI将全面重构电商经营体系。

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活动议程

EVENT AGENDA

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分享嘉宾

GUEST SPEAKER

本次大会汇聚多位行业领军人物，带来AI实战落地经验，按演讲顺序依次揭晓👇

Part 01

重构业务流：AI驱动下的自动化执行与组织落地

探域科技CTO Jason将带来主题演讲《重构业务流：AI驱动下的自动化执行与组织落地》。演讲将聚焦企业业务流程中的关键痛点，深入解析AI技术如何突破传统业务壁垒，实现流程自动化，并分享AI落地过程中的组织适配策略，助力企业高效推进AI转型，让技术真正赋能业务增长。

Part 02

智赋千行，AI落地共生——共探产业新趋势，领航企业新征程

阿里云智能集团公共云事业部副总裁郑园将带来《智赋千行，AI落地共生——共探产业新趋势，领航企业新征程》主题分享。作为行业领军企业代表，郑园将结合阿里云在AI领域的技术积淀与实战案例，解读AI如何深度赋能各行各业，探讨产业与AI协同发展的新趋势与新机遇，为企业构建AI落地框架、开启发展新篇章提供方向指引。

Part 03

AI原生电商：从加AI，到长在AI上

企业AI应用实战专家、43AI集团联合创始人张凯寓，将围绕《AI原生电商：从加AI，到长在 AI上》这一核心主题展开分享。他将结合自身丰富的实战经验，解析电商行业从“简单叠加AI功能”到“构建AI原生架构”的转型逻辑，探讨AI如何重构电商运营、营销、转化等全链路，助力电商企业突破增长瓶颈，实现高质量可持续发展。

Part 04

从数据洞察到经营决策：AI如何进入电商主链路

数说故事AI洞察事业部总经理宣明，将带来《从数据洞察到经营决策：AI如何进入电商主链路》的主题演讲。演讲将围绕电商数据的价值挖掘展开，解析AI技术如何整合与分析海量电商数据，将数据洞察转化为可执行的经营决策，打通数据与业务之间的断层，帮助电商企业精准把握市场需求、优化经营策略。

Part 05

AI客服进化论：从服务中心到客户经营引擎

中国国际商会商业行业商会客户服务专业委员会秘书长、客户观察总经理刘磊，将分享《AI客服进化论：从服务中心到客户经营引擎》。他将从客服行业的发展演变出发，解读AI技术如何推动客服中心从“被动响应”向“主动经营”转型，剖析AI客服在提升服务效率、优化客户体验、挖掘客户价值等方面的关键作用，解锁客服领域的新增长空间。

Part 06

《客服即经营，对话即增长》——AI客服经营力成熟度模型发布

探猫智服CEO猫二老师将带来《客服即经营，对话即增长》主题分享，并正式发布AI客服经营力成熟度模型。分享将结合大量实战案例，解读“客服即经营”的核心逻辑，同时通过模型发布，为企业评估AI客服经营能力、优化客服策略提供科学依据。

Part 07

智美新生｜美妆品牌用探域智能体重构用户沟通与增长

时垠集团客户服务代表魏蕾，将带来《智美新生｜美妆品牌用探域智能体重构用户沟通与增长》的主题分享。她将结合时垠集团的实际应用案例，具体阐述美妆品牌如何借助探域智能体，重构与用户的沟通方式，优化客户服务体验，挖掘用户需求，实现品牌与用户的深度绑定，为美妆行业AI落地提供可借鉴的实践范本。

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主办单位：探域科技、探猫智服

联合发起：数说故事、客户观察

支持单位：阿里云