锦江之星启用AI语音系统，提升服务智能化水平

为紧跟科技发展潮流，全方位增强宾客感受并优化运营表现，锦江之星现已启用并运行AI语音智能平台。此系统深度集成于酒店全服务环节，致力于通过技术革新推动服务升级与运营优化。

本次部署的AI语音智能平台具备五项关键功能：

高准确率意图理解

能够准确识别超过1000种客户典型需求，内容涉及信息查询、物品递送、客房服务及设施维修等。

专业多语言交互支持

提供中、英、日、韩等多语种服务，显著改善国际宾客的居住感受。

高并发处理能力

支持多房间同步接入，有效释放服务高峰期间的接待压力。

智能化人工切换

当AI无法解析或客户主动提出时，可实现1秒内快速切换至人工服务，有效避免客户投诉。

全周期闭环运营

——通话录音分析：所有通话全程录音，并自动分析生成"投诉"、"维修"等内容标识，便于追溯OTA评价