618购物节：AI全面渗透新变局

今年的618大促，人工智能已不再是电商平台的点缀功能。

据新华社6月1日报道，AI正深度融入618活动，推动电商竞争模式全面升级。从智能导购、AI客服，到精准投放、选品优化及内容创作，各大平台正利用AI技术让“人找货”与“货找人”的匹配更加精细化。

对于大众消费者而言，这一变化极为切身。你所见的优惠信息、直播间推荐、搜索排名及客服回复，其背后可能不再单纯依赖人工运营，而是算法与AI协同驱动的结果。

以往浏览电商，消费者需自行搜索关键词、查阅评价、比价。如今，AI导购能直接询问你的预算、使用场景及偏好，随即提供一组精选商品。

这确实带来了便利。例如在购买空调、手机、儿童用品或家电时，AI可协助整理参数、价格、评价及促销详情。然而，AI提供的“推荐”未必完全客观中立。

推荐逻辑背后可能涉及库存情况、广告投放、平台规则、商家权重及佣金机制。它虽能帮你过滤信息，但也可能将你引向平台更希望推销的商品。

因此，今年618期间，不仅要问“哪个最划算”，更要追问“为何推荐它”。

618最让人困扰的，往往不是缺乏优惠，而是优惠种类过多。

跨店满减、官方补贴、店铺券、会员券、直播间红包、定金尾款及限时折扣层层叠加，最终究竟省了多少，许多人难以算清。

AI或许能协助计算，但消费者仍需保持基本判断力。尤其是购买大额商品时，切勿仅关注付款页显示的“已省金额”，还需核对历史价格、同款不同渠道售价、售后服务政策及退货成本。

若某件商品本非必需，再便宜也属于额外支出。

今年众多平台与商家将更深度地应用AI客服。

针对物流查询、发票开具、退换货入口等常规问题，AI客服响应迅速。但一旦遭遇质量争议、价格保护、定金纠纷、赠品缺失或虚假宣传，AI客服可能只会反复提供标准模板回复。

面对复杂问题时，消费者应及时留存证据，包括订单截图、商品页宣传内容、客服沟通记录、直播间承诺及付款凭证。切勿仅在聊天框内反复纠缠。

当需要申请人工客服、平台介入或投诉举报时，务必通过正式渠道进行。

如今许多商品文案、买家秀及短视频脚本，均可能由AI辅助创作。

这意味着那些“看似真实”的种草内容，未必源自真实的长期使用体验。特别是针对护肤品、保健品、儿童用品及数码产品，消费者切勿仅凭一两条夸张评价就匆忙下单。

更稳妥的做法是参考差评、追评、退货原因及售后条款，并关注是否有权威检测或认证。

AI深度介入618，表面看是平台更智能，实则让购物决策更易被操控。

对消费者而言，AI可供利用，但不可全盘相信。它帮你筛选信息，而你需负责判断真实需求。

今年618真正的省钱之道，不在于领完所有红包，而在于不被每一次智能推荐盲目裹挟。

•新华网，AI深度介入“618” 电商平台竞争逻辑升级：https://www.news.cn/tech/20260601/b11eb51e7e7f4e239b11730dc7571f20/c.html

•中新网，AI终端“有尺可量” 业内话产业规范新起点：https://www.chinanews.com.cn/cj/2026/05-30/10631542.shtml

•市场监管总局，网络交易监管相关信息：https://www.samr.gov.cn/