【城管动态】智慧分拣系统启用 案件处置效率显著提升

6月5日，市城管指挥中心组织相关科室和省市级专家，共同对益阳市城市运行管理服务平台进行验收。该平台上线后，智能派单系统使案件响应速度提升50%，人力投入减少10%；同时，视频连线与应急调度功能实现了指挥中心与一线执法队员的实时联动，大幅提升了突发事件响应效率。

会上，市城管指挥中心介绍了项目建设概况，承建方详细汇报了建设情况并现场演示平台功能。经质询讨论，专家组一致认为平台建设符合设计要求，功能基本完备，原则同意通过初步验收。同时，专家们就数据对接、系统优化、前期资料补充等细节提出了整改建议，为下一步正式验收和全面应用打下坚实基础。

本次上线的案件智能派遣系统，依托语义分析与人工智能技术，通过前期案件数据训练学习特征提取，能够智能识别案件分类。系统基于工单描述及过往关联性分析，智能推荐处置部门，并持续学习历史案件数据，不断提高分类精度。

以往，从市民上报、信息采集员巡查、AI巡查采集等渠道接入的案件，需要坐席人员手动分类、逐一派单，耗时费力。如今，平台可自动完成问题归类，并精准推荐处置单位，大幅释放坐席重复劳动压力，案件派遣效率显著提升，有效保障了城市管理问题的快速响应和闭环处置。

市城管指挥中心相关负责人表示，将根据专家验收意见，加快推进数据对接和系统优化，完善案件处置闭环流程，提升平台处置效率，为城市高效运转助力。

供稿：指挥中心 唐潇

一审：刘青

二审：周叶

三审：蒋飞先