全球供应链观察：智能购物助手崛起，品牌忠诚模式遭遇重塑

机器智能正从"辅助角色"向"决策主体"快速转型。

日前，埃森哲发布的最新调研《Talk to My AI Agent》涵盖 16 个国家、超过 25000 名消费者，展示了AI 代理如何重塑大众的购物方式——它不仅左右人们的购买选择，更在重新构建思维方式、情感纽带和品牌互动模式。

调研中最引人关注的数据是：74% 的受访者表示，在消费决策上他们更信赖个人 AI 代理而非挚友。这部分消费者乐意授权 AI 处理议价、投诉、复购和续费等事项，条件是主导权仍在自己手中。近三分之一的受访者允许 AI 在价格和偏好区间内自主完成购买；约一成已接受 AI 完全独立完成购物任务。31% 的人认为，成功的低风险 AI 购物体验会促使他们更放心地过渡到自主代理。

56% 的受访者会为 AI 划定可选品牌边界，但 37% 的忠实用户愿意接受 AI 因价格或性能更佳而更换首选品牌。71% 的受访者预计未来一年内特定品类一半以上的消费将受 AI 影响。

AI 并未使实体门店被边缘化。

31% 的受访者认为实体店在营造愉悦体验方面将更为关键，30% 认为面对面沟通对建立信任不可或缺，40% 仍希望深度参与至少一个购物环节——源于对品牌的情感纽带。

"当算法替你挑选商品，品牌不仅要打动消费者，更要打动 AI。"这是这份报告最发人深省的深层含义。

未来品牌竞争的核心或许不再是消费者忠诚度本身，而是在 AI 的决策框架中，如何让自身产品信息更透明、更可靠、更可验证。品牌既要善于与消费者沟通，更要善于与算法"打交道"。SJ Technology