全球供应链观察：智能购物助手崛起，品牌忠诚模式遭遇重塑

机器智能正从"辅助角色"向"决策主体"快速转型。日前，埃森哲发布的最新调研《Talk to My AI Agent》涵盖 16 个国家、超过 25000 名消费者，展示了AI 代理如何重塑大众的购物方式——它不仅左右人们的购买选择，更在重新构建思维方式、情感纽带和品牌互动模式。调研中最引人关注的数据是：74% 的受访者表示，在消费决策上他们更信赖个人 AI 代理而非挚友。这部分消费者乐意授权 AI 处理议价、投诉、复购和续费等事项，条件是主导权仍在自己手中。近三分之一的受访者允许 AI 在价格和偏好区间内