哈尔滨智慧城管再升级 AI助手"城小帮"让便民服务更高效

日前，哈尔滨市城市管理智能服务工具"城小帮"正式投入试运营。该系统运用人工智能与大数据技术构建数字化服务框架，围绕"帮你找"和"帮你办"两大核心功能，为市民提供便捷服务，以数字化手段推动冰城城市管理水平提升。用户可通过微信搜索并关注哈尔滨数字城管公共服务平台公众号来体验"城小帮"服务。

"帮你找"：政策咨询与旅游导览双向赋能

"帮你找"汇集城市管理政策法规、管理标准及典型案例构建智能知识库，市民咨询相关政策可获得即时智能响应，跨部门复杂诉求将自动归类转派。

借助语音交互技术，平台同时具备旅游服务功能，既为本地居民也为外来游客免费提供路线指引、景区推荐、特色美食检索、公共卫生间位置查询等便民向导服务。

"帮你办"：AI图像识别让问题上报更便捷

"帮你办"针对群众反映市容问题流程繁琐的困扰，利用18万张本地实景市容图像对AI识别模型进行训练，经过多轮算法迭代，户外场景问题识别准确率超过90%。

市民遇到垃圾乱放、非法设置挡车桩等市容违规现象，只需拍照上传，系统即可自动判定问题类型、确定位置、生成工单并智能分派，省去人工登记、分类等步骤，大大缩短了问题上报时间，真正实现市容问题随手拍、快速处理。

据市城管部门相关负责人介绍，市民无需通过电话反复沟通，拍照即可一键提交城市问题。哈尔滨城管将持续强化"城小帮"的AI识别性能，深化大数据应用，持续丰富便民服务场景，通过智能化手段不断提升城市服务品质。