AI赋能政务：多地创新实践与场景落地

5月28日，2026新华数字政府研究中心年会暨“人工智能+政务”场景创新研讨会在京召开。会议期间，各省市展示了相关领域的创新应用，为政务数字化转型提供了宝贵经验，推动数字政府迈向新高度。

深圳推出了“深小i”AI政务助手，涵盖了咨询引导、边聊边办及辅助申报等七大功能模块。通过采用多智能体协同、三维知识图谱等先进技术，并持续优化管理模式，该助手不断升级服务效能。截至目前，已累计为逾120万市民提供逾580万次智能服务。

辽宁省数据局设立了“人工智能+12345政务服务便民热线”数据应用联合实验室，构建了涵盖智能应答、受理、派单、办理及质检的“五智”体系，实现了热线诉求处理的智能化闭环。同时，升级后的“民心智能体”2.0版本，使智能派单率突破90%，诉求响应速度加快30%，整体处理效率提高了25%。

广州建成了城市级算力调度平台，搭建了统一的政务大模型底座，促进了政策智算器、“AI+随心办”及智能坐席等五大场景的落地应用。特别是政策智算器已向280万家企业推送惠企政策逾5900万次；“AI+随心办”功能则允许用户自由组合办理340项政务服务。

江西推出了3D数字人形象的“小赣事”智能体，集慧说、慧答、慧教、慧办于一体，支持方言识别，可自动填充表单、核验材料并智能流转审批。自上线以来，已服务超71万人次，显著提升了线上办事效率，增幅超过60%。

青岛构建了“智能客服主答+人工客服兜底”的双轨服务体系，接入DeepSeek大模型后，响应速度提升逾90%。其推出的“边聊边办”场景覆盖了12个领域的88项高频业务，一次申报通过率达89%。此外，研发的“经营有道”AI助手为企业提供核名推荐、经营范围匹配及政策精准推送等增值服务。

宁夏银川市深度融合通用大模型与本地政务模型，打造了统一的政务服务AI助手“银小服”，提供智能问答、导引、审批及查询等全流程服务，实现“全天候不打烊”。该助手上线后，办事材料一次性告知率高达99%，大幅减少了群众的信息填报量，降幅超过60%。

上海推出“政策计算器”，将申报条件量化拆解，建立了62个高频通用标签和2250个细分条件标签。通过“随申兑”平台，实现了惠企政策的“免申即享”和“直达快享”，企业资金补贴最快7小时即可到账。

多位数字政府建设负责人指出，“人工智能+政务”场景的落地，将政务数智化从抽象概念转化为企业群众触手可及的便民红利。未来，应持续深耕细分场景并深化技术迭代，全方位推动数字政府建设提质增效。