京沪高铁铁路开通60天预约购票

今天（7月20日），京沪高铁、京沪铁路试点上线火车票预约购票服务，旅客可预约开车前第60天至第17天的车票。旅客可通过铁路12306手机客户端‘预约购票’专区，预约开车前第60天至第17天的车票。

铁路12306系统将在开车前第20天至第16天兑现预约订单。7月20日至8月29日为过渡期，可依次预约9月15日及以后的车票；8月30日起，可常态化预约开车前第60天至第17天车票。

预约购票分为‘精确预约’与‘模糊预约’两种模式：

选择‘精确预约’时，系统结合当前列车运行图与历史数据，提供可预约列车的发到时间、席别、票价等选项，旅客可根据需求自主选择。

选择‘模糊预约’时，旅客可设定发到时间段、运行时长、席别等模糊条件。

每个铁路12306账户可同时提交3个待兑现预约订单，每个订单可选连续两日最多3个‘精确预约’及2个‘模糊预约’，预约时需设定优先级，一笔订单最多可添加19名旅客。

相关负责人提醒，60天仅为预约上限，提交预约不代表购票成功，须在开车前第20天至第16天完成兑现，成功后需在规定时间内支付。

铁路12306系统将依据‘长途优先、兼顾中短途’和‘先到先得’原则，智能分配票额，在开车前第20天至第16天每日兑现预约订单，并通过12306手机客户端（微信、支付宝或短信）反馈结果。兑现成功者，须在当日23时前完成支付，逾期未付将自动取消订单。

旅客可在兑现前取消预约订单。若30天内连续三次兑现成功后未支付（含主动取消），该账户90天内将被禁用预约功能。为保障信息真实，系统将采用人脸识别、短信验证码等多重核验，维护公平购票环境。

预约车票退票、改签新规

预约需求兑现并支付后，购票人与乘车人均可办理退票、改签。

在开车前第20天至第8天退票，收取票面价5%手续费；

开车前8天内（不含8天）退票，按原预售票规则执行。

持预约车票旅客，可改签一次预售期内车票：

在开车前第20天至第8天改签，新车票票价低于原票的，退还差额并收取5%手续费；高于原票的，补交差额；

开车前8天内（不含8天）改签，按原预售票改签规则执行；

改签后新车票如退票，仍按预约车票退票规则处理。