AI|两大企业软件巨头同日亮剑：SAP Joule与Salesforce Coworker打响AI队友之战

同一周内，全球两大企业软件巨头同时亮出Agent底牌——SAP的Joule在首席AI官Philipp Herzig掌舵下推出14个新智能体+深度研究能力；Salesforce的Agentforce Coworker正式GA，一键激活你的AI队友。企业AI正在从"对话助手"全面转向"行动型队友"。

SAP的AI战略由两位关键人物驱动。Philipp Herzig于2024年被正式任命为首席AI官（CAIO），2025年兼任全球CTO，全面负责技术战略、创新及AI与可持续发展部门整合。他的核心理念很清晰：

"AI竞赛不会被模型和Token决定，而是被经济价值决定。"

与Herzig搭档的是Walter Sun博士——SVP兼全球AI负责人，2023年从微软Copilot业务加盟SAP。他主导Joule的AI工程化，推动Joule覆盖SAP全产品线80%的常见业务场景，支持130+开箱即用的AI能力。

2025年10月的SAP Connect大会上，SAP一次性发布14个全新Joule Agent，覆盖财务、HR、采购、供应链四大业务线：

同时发布三大新能力：

▸ 深度研究（Deep Research）——超越快速问答，整合SAP内部数据与外部情报源，输出战略性分析报告。2025年12月进入Beta。

▸ 角色型AI助手——为财务主管、招聘官、库存规划师等角色定制，自动连接对应的Joule Agent，消除"猜哪个Agent能干什么"的摩擦。

▸ Joule Studio GA——2025年12月正式发布，企业可基于SAP知识图谱、业务数据云和统一身份认证，构建定制化Joule Agent。

2025年11月的TechEd上，Herzig发布了SAP RPT1（关系预训练Transformer）——这不是LLM，而是企业关系基础模型。它读取订单、发票、物流、支付之间的结构化关系，预测交付延迟、支付风险、订单完成概率。

"我们正从云原生架构转向AI原生架构。"——Philipp Herzig

关键数据：Joule月活超3万员工（占SAP全员1/3），差评率仅1%；SAP商业AI已覆盖34,000+客户，2025年创造4.41亿欧元客户价值；Document AI年处理7.9亿份文档，价值约26亿欧元。

Agentforce Coworker正式GA上线。它不是更聪明的搜索框，而是自主型AI队友——能搜索、能分析、能行动，且从第一天就理解你的业务上下文。

三大核心能力：

▸ Day 1即就绪——基于Data 360，无需训练无需配置，即开即用。立刻连接你的商机、预测、客户、管道、案例、合同和全部企业上下文。

▸ 行动+编排——不是给你一个静态列表，而是编排正确的Agent和动作完成任务。一条对话中，它调用Tableau分析Agent生成图表，再拉入Sales Coach Agent撰写跟进邮件，全程不切换应用。

▸ 无界跟随——Headless-first架构，同一个AI队友跨Salesforce、Slack、Microsoft Teams、ChatGPT、Claude、桌面端和移动端，上下文不丢失，无需重新提示。

▸ ▸ ▸ Salesforce销售代表：将45分钟的续约提案缩短至7分钟——Coworker读取客户支持历史、账户数据和用量指标，自动生成定制化续约方案草稿。

▸ ▸ ▸ BACA Systems：20分钟内在1,300+自定义对象上上线，每天节省高达1小时搜索时间。

▸ ▸ ▸ Agentforce整体：已管理400万+对话，自主解决率66%，营销管道增长15%，线索转化率提升1.8倍。

两家巨头在"AI队友"上走出了不同路线：

两家不约而同地从"insight-to-action"范式转向"reason-and-action"。Joule Agent通过推理和行动重新设计业务流程，Coworker通过意图理解和Agent编排将搜索转化为行动。企业AI的竞争焦点已从"谁答得准"升级为"谁做得对"。

41%的全球企业任务将在两年内被AI辅助——从今天的25%翻倍。这场竞赛才刚刚开始。