四川消委会赴成都考察AI助力消费权益保护试点

9月4日，四川省保护消费者权益委员会（以下简称省消委会）前往成都，针对人工智能赋能消费维权试点工作展开调研，并召开专项座谈会。省消委会秘书长以及成都市市场监管局分管局领导出席本次会议，成都市保护消费者权益委员会（以下简称市消委会）、市市场监管局消保处的主要负责同志一同参会。

座谈会上，市消委会汇报了2025年以来运用人工智能赋能消费维权工作的推进情况。市消委会联合市市场监管局，遵循省级试点部署要求，依照"一年探索试用、两年深化应用、三年全面推广"的推进策略，分别编制了面向内部与外部的两套AI维权工作操作指引，借助AI技术制作消费教育短视频及数字人消费提示内容，开发专属智能体协助编写40个常见纠纷模拟调解实训剧本，利用对话式大语言模型开展纠纷调解模拟训练，依托大模型完成投诉数据的归集分析，并推出AI辅助调解系统以及"蓉消保"消费维权AI助手。截至现阶段，AI辅助调解系统已协助调解4000余人次，"蓉消保"消费维权AI助手累计为3000余人次消费者提供服务。同时，汇报也客观指出了当前工作中存在的不足，包括AI深层次应用场景开发不足、跨部门数据共享存在障碍、消费者对"蓉消保"的认知度有待提升等。市市场监管局消保处结合自身监管职责，就部门间维权协作、投诉数据整合、平台对接等工作的开展情况作了补充说明。

交流讨论环节，调研组现场观看了"蓉消保"消费维权AI助手及AI辅助调解系统的操作演示，进一步掌握了各系统的实际运行状况。

成都市市场监管局分管局领导强调，需进一步扩大全国消协智慧315平台和"蓉消保"的影响力，打破业务壁垒，推动各平台间的对接联通，实现维权数据与服务资源的互通共享，进一步发挥智慧维权服务的整体效能。

省消委会秘书长对成都试点工作取得的阶段性成果给予高度评价，指出成都工作谋划起步早、实践根基扎实、创新举措丰富，具备较强的示范推广价值。他强调，应准确把握消协组织现代化与数字化建设的方向，坚持人民至上、安全合规的基本原则；扎实推进试点各项任务，逐项弥补工作中的薄弱环节；及时归纳提炼试点中的优秀经验，强化省市协同配合，共同促进人工智能技术更有效地赋能消费维权事业，持续营造安全放心的消费环境。