AI冲击下呼叫中心股遭抛售

随着企业越来越多地采用人工智能来处理客户服务，两家呼叫中心企业的股票近期遭遇大幅抛售。

周二，Concentrix Corp．与 Teleperformance SE 股价显著下滑。此前，Concentrix 下调了营收预测，并指出部分客户正在缩减开支，这进一步加深了分析师对该行业受新型 AI 工具严重冲击的忧虑。

加皇资本市场分析师 Karl Green 指出：“众多投资者认为该细分领域已失去投资吸引力。我们判断，最核心的利空在于企业透露某些客户已在特定业务中完全取消了客户支持服务。”

Concentrix 在纽约早盘交易中一度暴跌 24%。法国同业 Teleperformance 股价亦重挫 16%，跌至逾十年来的最低点。

彭博行业研究分析师 Tamlin Bason 评论称：“Concentrix 的动向再次证实了市场顾虑，即人工智能正以远超高附加值 AI 服务增长的速度，挤压其核心客户体验外包业务的市场需求。”

责任编辑：丁文武

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