人工智能赋能服务运营变革，行业论坛共议转型新路径
在人工智能日益渗透各行业的当下，繁琐重复的事务性工作正逐步交由AI处理。从业人员将逐步向数据分析、策略制定等高附加值领域转型，企业运营模式也将从传统服务中心、成本中心向利润中心与决策支撑中心演进。廖会长对行业从业者的实战经验给予高度认可，指出从业者是数字化升级的排头兵与领路人，行业未来发展前景广阔。协会深耕行业十六年，始终秉持公益办会理念，定期举办大型行业峰会及国际联盟会议等公开活动。同时，协会针对会员单位不定期组织小型研讨会与深度交流，议题聚焦、实效性强。协会热情欢迎业界同仁加入平台，实现开放互联、共享
大模型技术驱动呼叫中心智能化升级
在数字化转型深入推进各领域的当下，客户服务作为企业触达用户、创造价值的战略要地，其服务效能与响应水平直接关乎企业的市场竞争地位与用户忠诚度。呼叫中心作为客户服务的关键阵地，历经多次技术革新，始终聚焦“降本增效、优化体验”的根本诉求，从早期纯人工模式逐步迈向智能化演进，而当前大模型技术与人工智能的深度交汇，正引领呼叫中心实现突破性的质变。作为深耕CTI中间件核心技术研发的国家高新技术企业，乐科技术始终紧随行业发展趋势，在呼叫中心系统构建领域持续深耕，也亲历并推动了这场智能化浪潮。传统呼叫中心以人工接听为主要
AI客服升级背后：为何一线客服压力倍增？
当前人工智能技术正迅猛发展，客服领域已成为公认的最快实现AI商业化的应用方向。据权威咨询机构IDC发布的2025年V1版《全球人工智能及生成式AI支出指南》预测，到2028年，中国在人工智能领域的总投资额将跨越千亿美元大关，其中生成式AI投入将超过300亿美元，持续领跑亚太区域市场。而在2025年，国内AI应用最广泛的三大场景分别为：智能基础设施调度、AI驱动的客户服务与自助平台、以及升级版联络中心与现场支持。纵观市面上各类AI客服解决方案的营销推广，无不强调其为企业带来的成本锐减，以及用户体验与满意度的
FCC推动客服岗位回流美国
分析师称，这项旨在减少欺诈与语言障碍的提案，可能会促使企业转向自动化 FCC 主席布兰登・卡尔表示，境外呼叫中心导致美国消费者获得的客服支持延迟，并带来安全风险。 美国联邦通信委员会（FCC）周四投票通过将一项提案公开征求公众意见，为今年晚些时候正式落地铺平道路，该提案旨在把外包的呼叫中心工作岗位迁回美国。 这项 FCC 本月早些时候提出的新规要求：电话、互联网及有线电视公司必须披露客服人员的工作地点，对境外客服处理的通话比例设置上限，要求境外客服达到英语流利标准，并为消费者提供转接至美国本土客服的选项。