AI冲击下呼叫中心股遭抛售
随着企业越来越多地采用人工智能来处理客户服务，两家呼叫中心企业的股票近期遭遇大幅抛售。 周二，Concentrix Corp．与 Teleperformance SE 股价显著下滑。此前，Concentrix 下调了营收预测，并指出部分客户正在缩减开支，这进一步加深了分析师对该行业受新型 AI 工具严重冲击的忧虑。 加皇资本市场分析师 Karl Green 指出：“众多投资者认为该细分领域已失去投资吸引力。我们判断，最核心的利空在于企业透露某些客户已在特定业务中完全取消了客户支持服务。” Concentr
8x8劳动力管理客户激增，呼叫中心告别传统工具
云通信平台供应商8x8 Inc.近日公布，自2025年11月发布劳动力管理解决方案以来，其客户数量增长近三倍。这表明呼叫中心行业正快速从分散的传统工具转向集成化平台。 8x8首席产品官Hunter Middleton指出，传统独立的劳动力管理工具主要面向全球大型复杂呼叫中心，导致中型运营团队依赖电子表格和直觉管理。8x8通过将劳动力管理功能整合入平台，使中型呼叫中心也能获得企业级管理能力，无需高昂的实施成本和IT支持。 相比传统工具需数月实施周期、IT部门参与和前期投资，8x8劳动力管理功能可由呼叫中心主
人工智能赋能服务运营变革，行业论坛共议转型新路径
在人工智能日益渗透各行业的当下，繁琐重复的事务性工作正逐步交由AI处理。从业人员将逐步向数据分析、策略制定等高附加值领域转型，企业运营模式也将从传统服务中心、成本中心向利润中心与决策支撑中心演进。廖会长对行业从业者的实战经验给予高度认可，指出从业者是数字化升级的排头兵与领路人，行业未来发展前景广阔。协会深耕行业十六年，始终秉持公益办会理念，定期举办大型行业峰会及国际联盟会议等公开活动。同时，协会针对会员单位不定期组织小型研讨会与深度交流，议题聚焦、实效性强。协会热情欢迎业界同仁加入平台，实现开放互联、共享
大模型技术驱动呼叫中心智能化升级
在数字化转型深入推进各领域的当下，客户服务作为企业触达用户、创造价值的战略要地，其服务效能与响应水平直接关乎企业的市场竞争地位与用户忠诚度。呼叫中心作为客户服务的关键阵地，历经多次技术革新，始终聚焦“降本增效、优化体验”的根本诉求，从早期纯人工模式逐步迈向智能化演进，而当前大模型技术与人工智能的深度交汇，正引领呼叫中心实现突破性的质变。作为深耕CTI中间件核心技术研发的国家高新技术企业，乐科技术始终紧随行业发展趋势，在呼叫中心系统构建领域持续深耕，也亲历并推动了这场智能化浪潮。传统呼叫中心以人工接听为主要
AI客服升级背后：为何一线客服压力倍增？
当前人工智能技术正迅猛发展，客服领域已成为公认的最快实现AI商业化的应用方向。据权威咨询机构IDC发布的2025年V1版《全球人工智能及生成式AI支出指南》预测，到2028年，中国在人工智能领域的总投资额将跨越千亿美元大关，其中生成式AI投入将超过300亿美元，持续领跑亚太区域市场。而在2025年，国内AI应用最广泛的三大场景分别为：智能基础设施调度、AI驱动的客户服务与自助平台、以及升级版联络中心与现场支持。纵观市面上各类AI客服解决方案的营销推广，无不强调其为企业带来的成本锐减，以及用户体验与满意度的
FCC推动客服岗位回流美国
分析师称，这项旨在减少欺诈与语言障碍的提案，可能会促使企业转向自动化 FCC 主席布兰登・卡尔表示，境外呼叫中心导致美国消费者获得的客服支持延迟，并带来安全风险。 美国联邦通信委员会（FCC）周四投票通过将一项提案公开征求公众意见，为今年晚些时候正式落地铺平道路，该提案旨在把外包的呼叫中心工作岗位迁回美国。 这项 FCC 本月早些时候提出的新规要求：电话、互联网及有线电视公司必须披露客服人员的工作地点，对境外客服处理的通话比例设置上限，要求境外客服达到英语流利标准，并为消费者提供转接至美国本土客服的选项。