美国信用卡拒付争议五年内攀升近三成，总量达1.58亿笔

最新统计表明，2025年美国消费者主动发起的拒付交易攀升至1.58亿笔，相较2021年增长达29%，增速明显高于同期银行卡交易的整体扩张。全球范围内，拒付争议数量同期上扬46%，折射出疫情后各市场加速从现金向银行卡支付过渡的深远效应。

分析显示，尽管部分拒付确实源于真实的欺诈活动，但更核心的驱动力来自消费者对模糊账单信息的疑虑、被遗忘的订阅扣款，以及对合法交易主动发起争议的行为。远程购物的持续扩张进一步放大了这一现象——交易往往横跨多个平台、供应商与支付处理终端，最终在月度账单上呈现为陌生的商户标识。订阅服务的普及同样推高了拒付比例，当消费者记不清是否曾授权某笔循环扣款，或觉得条款不够清晰时，越来越倾向于直接联络发卡行，而非先与商户沟通取消或申请退款。

社交平台上的攻略内容被指引导消费者对合规消费发起争议，以规避清仓销售的最终豁免规则或加速退款到账。因小额拒付的核查成本有时高于交易本身金额，部分争议被系统自动核准，进一步推升了总体规模。

对大型零售商而言，拒付引发的收入损耗、商品损失及人力成本或转嫁至商品定价，而中小商户承受的经营压力更为突出。拒付规模的持续扩大，正促使更多零售商将争议处置与欺诈防控外包给专业服务商，相关管理服务的市场需求有望进一步增长。涉及出行、配送等平台及电子支付服务的交易，因牵涉多方主体导致账单归属不明，尤其容易触发争议。

责任编辑：张俊 SF065

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