中国平安2025年经营质效齐升，归母营运利润增10.3%，全年分红488.91亿元实现14连涨
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2026年3月26日，中国平安(56.800, -1.99, -3.38%)保险（集团）股份有限公司（下称“中国平安”“平安”“集团”或“公司”，股票代码：香港联合交易所02318，上海证券交易所601318）正式发布截至2025年12月31日的全年业绩公告。
2025年，面对复杂多变的宏观环境，中国经济展现出的强劲韧性以及结构升级释放的深层动力，为平安迎难而上、稳中有进奠定了坚实基础。公司持续推进“综合金融+医疗养老”战略，以“服务差异化”塑造核心竞争优势，交出了一份经营全面改善、价值持续提升、战略不断深化、服务持续创新的年度成绩单。公司实现归属于母公司股东的营运利润1，344.15亿元（人民币，下同），同比增长10.3%。归属于母公司股东的扣非净利润1，437.73亿元，同比增长22.5%。归属于母公司股东权益首次站上万亿元，达到10，004.19亿元，较年初提升7.7%。公司持续以实际行动回馈股东，拟派发2025年末期股息每股现金人民币1.75元；全年现金分红总额达488.91亿元，已连续14年增长。寿险及健康险业务继续保持增长，新业务价值为368.97亿元，同比增长29.3%。保险资金投资表现稳健优异，综合投资收益率达到6.3%。
综合金融战略持续推进，客户经营效率不断增强，核心业务整体向好
居民金融需求日趋多样化，为综合金融打开了更广阔的发展空间。“十五五”时期，我国将进一步推进金融强国建设，到2030年，中国中产阶层规模预计将占全球中产阶层总量的三分之一。针对传统金融服务中费心、费时、费钱等痛点，专业化、个性化、综合化金融服务正迎来更大的市场机遇。
综合金融·九九归一，打造“一个客户、多个账户、多种产品、一站式服务”的综合解决方案。平安综合金融模式具备鲜明优势。保障、资产、信贷以及服务四大产品体系，能够覆盖客户的多元化需求。公司数据显示，持有3类及以上产品的客户留存率达到99%，客户忠诚度明显提升；服务类产品也有效增强客户黏性，2025年，享有医疗养老生态圈服务权益的客户留存率达到93%。线上线下融合渠道推动深度客户经营。线下方面，公司拥有超过7，000个直营网点及超130万专兼职销售服务队伍，覆盖全国330个重点城市。寿险代理人作为深度经营的核心力量，2025年人均产能同比提升17.2%；平安银行(10.940, 0.00, 0.00%)2025年网点平均产能同比增长126%；平安产险过去三年累计向集团其他子公司迁徙客户450万。线上方面，AI“快捷服务”入口实现高效转化，贯通多个APP及多类服务场景。2025年线上月均活跃用户约9，000万。综合金融模式显著提升了经营效率并降低了成本。截至2025年末，价值客户较年初增长6%，内部获客成本相较外部获客成本平均节省35-45%。
综合金融战略进一步深化，客户经营效率持续提升。客户数量稳步增加，截至2025年末，集团个人客户数达2.51亿，较年初增长3.5%。客户留存率保持高位，2025年，集团内持有3类及以上产品的客户留存率高达99%。客户价值持续释放，截至2025年末，平安客均合同数达到2.94个，较年初提升0.7%。公司服务5年及以上客户占比达到75.0%，其客均合同数为首年新增客户的1.7倍。
2025年，公司金融板块核心业务实现高质量增长。寿险及健康险业务延续高增长势头。2025年，寿险及健康险业务新业务价值达368.97亿元，同比大幅增长29.3%；新业务价值率（按标准保费）为28.5%，同比提升5.8个百分点。多渠道协同实现高质量发展，2025年代理人渠道新业务价值同比增长10.4%，人均新业务价值同比增长17.2%；银保渠道新业务价值同比增长138.0%；银保渠道、社区金融服务及其他等渠道对平安寿险新业务价值的贡献占比较上年提升12.1个百分点。“保险+服务”布局持续深入，2025年，平安寿险使用医疗养老服务的客户数达到1，829.8万人。业务品质持续改善，13个月保单继续率为97.4%，同比提升1.0个百分点；25个月保单继续率为94.9%，同比提升5.2个百分点。
财产险业务实现规模与质量双提升。2025年，平安产险原保险保费收入为3，431.68亿元，同比增长6.6%；保险服务收入为3，389.12亿元，同比增长3.3%。整体综合成本率为96.8%，同比优化1.5个百分点。车险综合成本率为95.8%，同比优化2.3个百分点。公司持续探索“保险+科技+服务”模式，扎实推进金融“五篇大文章”，为293万家小微企业提供373.04万亿元风险保障，承保科技保险保单326万件，提供9.29万亿元风险保障。通过风险减量不断提升服务质量和效率，全年累计减损超过7.07亿元，预警自然灾害42万场，服务客户1.3亿。
保险资金投资表现优良，资产配置能力保持长期稳健。截至2025年末，公司保险资金投资组合规模达6.49万亿元，较年初增长13.2%。公司始终坚持长期投资、负债匹配的投资理念，通过固定收益、权益、另类投资等均衡配置策略，取得良好且稳定的投资回报。2025年，保险资金投资组合实现综合投资收益率6.3%，同比提升0.5个百分点。
银行业务经营总体稳健，资产质量保持平稳。2025年，平安银行实现净利润426.33亿元；截至2025年12月31日，不良贷款率为1.05%，较年初下降0.01个百分点；拨备覆盖率为220.88%，风险抵补能力维持良好；核心一级资本充足率较年初提升0.24个百分点至9.36%。零售业务实现高质量、可持续发展，管理零售客户资产（AUM）42，384.09亿元，较年初增长1.1%。持续加大对实体经济支持力度，截至2025年12月31日，企业贷款余额较年初增长3.5%；服务新质生产力，科技企业客户数达3.19万户，较年初增长21.1%。
医疗养老战略持续推进，差异化优势反哺主业发展
随着社会加快进入“长寿时代”，高质量医疗与养老服务需求更加迫切。我国60岁及以上人口已突破3亿，人均预期寿命达到79岁。与此同时，行业仍面临医疗资源分布不均、就医流程繁琐、居民支付压力较大等问题，全方位、多层次、高品质的医疗健康养老服务正成为居民迫切且刚性的现实需求。
打造升级版中国特色管理式医疗模式，成为中国领先的养老生态运营商，助力客户实现财富与健康协同提升。平安依托“综合金融”坚实底座，代表支付方整合供应方资源，为客户提供覆盖全生命周期、兼具高性价比的医疗健康养老解决方案。多层次保障体系不断增强客户支付能力。2025年，平安实现健康险保费收入1，590亿元，其中医疗险保费收入接近734亿元，同比增长2.7%。科技赋能持续提升诊疗效率并改善服务体验。2025年，公司推出名医数字分身、AI家庭医生、AI养老管家等AI产品，贯穿客户预防、诊疗、康复全流程；并创新推出AI复杂疾病多学科会诊（MDT）辅助平台，已在乳腺癌等病种中落地应用。其中，AI医生精准诊断覆盖疾病超1.13万种，AI医生辅助诊疗准确率达95.1%，AI复杂疾病多学科会诊诊疗方案准确率接近90%；AI+真人医生覆盖集团100%个人客户，AI医生全年使用人数接近1，200万，第四季度单次问诊成本同比下降45%。
“四到”服务网络持续完善，构建“五最”服务体系。到线方面，2025年，平安打通在线药店“直付”场景，企业健管客户在线购药时可由企业健康账户直接支付。到院方面，实现商保客户就医“直付”，覆盖公立医院（含特需国际部）、私立医院及海外医院等医疗机构；企业健管客户线下购药一键展码支付已覆盖全国7.7万家药店。到家方面，累计已有超过24万名客户获得居家养老服务资格。到企方面，2025年，平安覆盖企业客户超过9.5万家，全年服务企业员工人数超过6，000万。通过整合“四到”服务网络，构建最合适的医院、最合适的医生、最合适的治疗、最合适的药品、最合适的时间的“五最”体系。
截至2025年末，平安拥有约5万名内外部医生团队，其中签约专家医生超3，500位，国内合作理赔服务医院数量超过3.7万家，国内百强医院和三甲医院合作覆盖率达到100%。在自营康养社区方面，平安臻颐年高品质康养社区项目已布局5座城市、共6个项目，其中上海颐年城•静安8号已正式运营，深圳颐年城•福田已投入试运营。合作康养社区方面，逸享城佛山体验展示中心已启动试运营，后续还将继续在新一线城市展开布局。
医疗养老生态以差异化优势赋能金融主业，加快形成第二增长曲线。医疗养老生态有效带动客户加保率和件均保费提升，2025年使用医养服务的客户加保率提升4个百分点；医疗健康权益客户寿险新单件均提升至1.5倍；居家养老权益客户寿险新单件均提升至5.2倍；高品质养老权益客户寿险新单件均提升至23.4倍。平安集团医疗养老生态圈自有旗舰北大医疗集团营业收入持续增长，2025年达到57.23亿元；平安健康围绕中国特色管理式医疗模式打造差异化优势，2025年实现营业收入54.68亿元，净利润3.80亿元。
科技赋能提质增效，MSCI ESG评级提升至AAA
秉持“AI in ALL”原则，平安持续打造领先科技能力，推动业务高质量发展。截至2025年末，平安数据库已沉淀33万亿字节数据，覆盖2.51亿个人客户，累计沉淀超3.2万亿高质量文本语料、50万小时标注语音语料以及超85亿图片语料。2025年，平安集团超过23万名员工使用内部智能体平台，开发超过7万个智能体应用，全年模型调用次数达36.5亿次。AI应用深度与广度持续拓展。优化体验方面，2025年寿险闪赔占比达59%，产险车代渠道平均一分钟智能出单占比达93%。风险控制方面，2025年平安产险依托反欺诈智能理赔拦截减损105.1亿元，连续三年减损超百亿元。降本增效方面，2025年实现94%的寿险保单秒级核保；平安AI坐席服务量约17.02亿次，覆盖平安80%的客服总量。销售促进方面，2025年AI智能体辅助实现销售额1，331.79亿元，“AI+人工”智能复效派工体系辅助保单复效提升30%，延续客户保障。
积极履行社会责任，服务绿色发展与乡村振兴。公司累计投入超过10.88万亿元支持实体经济发展。截至2025年末，公司保险资金绿色投资规模达5，300.87亿元，绿色贷款余额2，664.33亿元；2025年，绿色保险原保险保费收入为764.74亿元，提供乡村产业帮扶资金571.48亿元。公司MSCI ESG评级提升至AAA级，连续四年位列“综合保险及经纪”亚太区第一；同时入选标普全球《可持续发展年鉴（中国版）2025》，成为中国内地唯一入选的保险企业。
2026年是“十五五”规划的开局之年，我国经济长期向好的支撑条件和基本趋势没有改变。随着金融保险需求持续旺盛，以及居民健康、医疗、养老服务需求不断上升，公司业务发展将迎来新的机遇。2026年，公司将深入学习贯彻全国“两会”精神，始终坚守金融为民初心，践行“高值增长、服务创新、科技引领、守法合规”的经营方针，深化“综合金融+医疗养老”双轮并行与科技驱动战略，借助“服务年”契机，持续升级三大创新服务体系，提升经营管理水平，强化风险防控，全面落实金融“五篇大文章”，为走好中国特色金融高质量发展之路、加快金融强国建设贡献平安力量。
（完）
关于中国平安
中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国平安”“集团”）于1988年诞生于深圳蛇口，在各级政府、监管机构、广大客户及社会各界支持下，逐步成长为国际领先的“综合金融+医疗养老”服务集团，为超过2.4亿个人客户、超400万团体客户提供高品质服务，目前集团总资产已突破13万亿元，是全球资产规模最大的保险集团。中国平安在《福布斯》“全球企业2000强”中位列第29位，居中国保险企业首位；在美国《财富》“世界500强”中排名第47位，位列全球金融企业第9位；连续9年蝉联品牌评级机构“Brand Finance”《全球保险品牌价值100强》榜单第一；MSCI ESG最新评级为AAA级，连续三年位列“综合保险及经纪”亚太区第一。中国平安分别在香港联合交易所主板和上海证券交易所挂牌上市。
责任编辑：宋雅芳
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