携程再遭监管谈话，三类违规问题被揭开

来源：花椒财经

OTA等平台企业，再度遭到监管约谈。

据央视新闻消息，3月25日，

北京市

市场监管局会同市商务局、市文化和旅游局，依法对携程、去哪儿网、高德、京东、淘宝闪购、飞猪旅行、同程旅行等12家平台企业开展约谈和行政指导。

此次聚焦的核心，是“内卷式”竞争问题。

报道指出，在本轮平台“内卷式”竞争综合整治中，监管集中通报了首批发现的问题，并明确提出整改要求。

值得关注的是，12家平台企业中，携程位列首位。

此次约谈公布的8个典型案例里，携程直接涉及3个，携程旗下去哪儿网涉及2个，也就是说8个案例中有5个与其相关。

01

监管点名，携程三项做法“触线”

本次约谈通报的8个典型案例中，被点名的平台包括淘宝、高德、京东、携程和去哪儿5家。

其中，携程涉及的问题最多，直接关联的就有3项：

①携程自动跟价，影响酒店自主定价。

携程通过技术方式实时采集客房在各渠道的价格信息，并要求酒店向携程平台提供最低价格。若酒店不予配合，平台便可能通过电话施压、限制流量、自动跟价等方式，直接介入价格制定。

利用平台优势地位要求最低价、干预商家定价、限制流量，已经可能损害商家的自主经营权。

目前，监管部门已督促并指导携程下线“调价助手”。

②携程设置了不合理的“切客”认定与处罚规则。

在“切客”认定方面，携程将消费者在平台下单后，酒店引导消费者绕开携程继续交易的行为界定为“切客”。

即便消费者先在携程预订一天，之后到酒店前台再续住一天，也被算作“切客”，这一认定显然过于严苛。

目前监管部门已指导携程完善“切客”规则，明确线上预订、线下续住等情形不得再认定为“切客”。

③携程以“大拇指”标识对消费者形成误导。

此前，携程曾在合作较为紧密的特牌、金牌酒店名称后方，标注橙色、红色的“大拇指”图标。

监管披露称，携程这一标识与酒店真实服务水平并无直接关联，涉嫌对消费者产生误导。

监管部门已指导携程取消“大拇指”标识。

如果不是媒体披露，很多人或许还不知道，这里面竟然存在这么多“花样操作”。

02

去哪儿网，合规体系流于形式

携程在前些年收购的去哪儿网，这次同样被点出两项问题。

①第三方火车票网络销售平台存在虚假宣传。

约谈中，监管提到，平台推出“抢票加速包”“双通道”等收费服务，并以“显著提升抢票成功率”“优先购票”等说法进行带有误导性的商业宣传。

这一问题虽然以去哪儿网等平台作为案例，但本质上属于行业普遍现象。无论是携程、去哪儿网，还是飞猪、同程，几乎都在借加速抢票之名向用户收费，而且屡次整改仍反复出现。

这次监管表述得很直接，指出平台是在“将12306免费提供的候补购票服务，包装为平台专属增值权益”。

说实话，这种做法确实有些过头。

②去哪儿网合规经营机制形同虚设。

监管指出，去哪儿网对合规经营建设重视不足，未真正建立合规经营管理组织，也缺少系统化的合规管理机制，对重大促销活动、重要规则修订等事项的风险排查力度不够。

这一问题相当严重，几乎意味着去哪儿网在合规经营方面连“及格线”都没有达到。

对于一家体量如此庞大、用户规模如此可观的平台而言，若连合规经营都无法做好，后果无疑十分严重。

03

已屡次被约谈、被调查

在这次监管部门约谈12家平台之前，相关部门其实已经多次对这些平台开展约谈。

据公开信息不完全统计，连同此次在内，最近一年里，携程等平台已累计遭遇约谈、举报、调查共6次。

①今年2月份，金融监管总局联合市场监管总局、中国人民银行，对携程、高德、同程旅行、飞猪旅行、航旅纵横、去哪儿等6家出行平台企业进行了约谈。

这次约谈主要针对这些企业与金融机构合作开展借贷业务过程中暴露出的问题。

②2025年8月，贵州省市场监管局约谈携程等5家旅游平台企业。

这次约谈中，贵州省市场监管局通报了相关平台企业可能存在的“二选一”、利用技术手段干预商家定价、订单生效后毁约或加价、价格欺诈、哄抬价格等问题，并进一步提示其违法风险。

②2025年9月17日，郑州市市场监管局依法对携程旅行网运营主体进行行政约谈。

通报显示，经调查核实，携程存在通过服务协议、交易规则以及技术手段，对平台内经营者的交易行为及交易价格实施不合理限制的问题。

③2025年11月21日，云南省旅游民宿行业协会宣布，将针对携程等涉嫌滥用市场支配地位的行为发起集体维权。

该协会表示，已接到多起会员单位投诉，反映携程等平台凭借其市场支配地位，对云南民宿行业实施了包括但不限于“二选一”霸王条款、单方面随意提高佣金、设置不公平交易条件、屏蔽流量等不正当竞争行为。

04

反垄断调查仍在持续

从各地约谈、通报和处罚案例中不难看出，包括携程在内的平台，最常见的问题就是滥用市场支配地位、“二选一”以及干扰商家正常经营等行为。

平台原本应当依靠流量和技术优势，帮助商家提升经营效率。但现实却是，携程凭借这些优势赚得相当可观，至于商家的处境如何，就很难说了……

携程集团此前曾做过一段时间直播。那时携程副总裁孙天旭表示，旅游商品利润本就很薄，大多数纯做直播带货的玩家会优先选择高利润商品，而携程追求的不只是利润，更希望为整个行业赋能。

携程的利润确实实现了，至于是否真正赋能行业，就值得打个问号了。

不妨看两组数据：

2024年，携程实现营收533亿元，归母净利润超过170亿元。到了2025年，携程营收升至624亿元，同比增长17%；归母净利润达到333亿元，同比接近翻倍。

2024年，A股11家酒店上市企业合计营业收入仅为307亿元，归母净利润还不到18亿元。

这种差距之大，实在令人咋舌……

尽管各地不断通报、反复约谈，但在携程这里，许多问题似乎仍然没有根本改变。也正因如此，携程眼下面对的已不只是通报和约谈那么简单。

今年1月14日，国家市场监督管理总局官网通报称，近日，市场监管总局根据前期核查情况，依据《中华人民共和国反垄断法》，对携程集团有限公司涉嫌滥用市场支配地位实施垄断行为立案调查。

按照《反垄断法》规定，违反该法并达成、实施垄断协议的，将被没收违法所得，并处以上一年度销售额1%以上至10%以下罚款。

在被反垄断调查后，携程曾公开回应称，“公司将积极配合监管部门调查，全面落实监管要求，与行业各方携手共建可持续发展的市场环境”。

截至目前，针对携程的反垄断调查仍未公布最终结果。