中信银行构建三维防护体系保障消费者权益

为切实维护金融消费者合法权益，中信银行紧扣‘3·15’国际消费者权益日契机，围绕‘清朗金融网络 守护安心消费’主题，依托‘网格延伸、技术驱动、场景融合’三大路径，持续推动金融知识由单向传播转向深度渗透，使金融安全理念如细雨润物，悄然扎根民众心中。

网格延伸 让风险提示嵌入百姓日常

中信银行聚焦‘两司两员’等重点人群，将金融宣教触角下沉至社区街巷，以最贴近生活的方式把风险警示送到基层群众身边。

中信银行福州分行组织美团骑手参与金融知识普及活动，贴心守护新就业形态劳动者

中信银行广州分行面向外卖员、快递员等‘两司两员’开展专项消费者权益保护宣传

在福州，连续五年携手美团共建‘金融知识速递站’，通过银行网点与美团站点结对联动，常态化开设‘金融知识速递课堂’，为骑手群体提供实用性强的风险防范指引。

在银川，创新实施‘百司培训、千车播报、全域布防’机制，面向百名网约车司机开展专场培训，在车内张贴警示贴、上线语音安全提醒；于金凤区25座加油加气站布设风险警示道旗，精准覆盖网约车司机群体，用务实举措筑牢金融安全屏障。

在上海，依托党建联建机制，联合普陀区长风新村街道近铁e站党群服务站，打造集‘金融安全+便民服务’于一体的综合服务点，为外卖骑手提供饮水、充电、热餐等基础保障，并定期开展反诈宣讲、金融安全科普等服务。

技术驱动 让智能服务适配银发需求

中信银行立足老年客群实际，将前沿科技转化为老年人易理解、易操作、易受益的‘数字助手’，助力长者识别AI诈骗、掌握智能工具、乐享数字生活。

在重庆，结合老年人防范新型电信诈骗的现实需要，联合重庆电视台推出适老化金融消保专题宣传。围绕AI换脸、语音合成等典型骗术，深入剖析技术原理、还原作案流程、传授辨识方法，把专业内容转化为通俗实用的防诈锦囊。

在乌鲁木齐，走进自治区交通运输厅老干部活动中心，举办‘智享银龄，AI护安康’主题讲座，借助生活化案例讲解反诈要点与信息防护常识，帮助老年人在拥抱智能时代的同时守好信息安全底线。

在杭州，专为老年群体设计《十分钟教您用AI》系列微课，让‘豆包’成为他们的聊天伙伴、修图导师、创意助手——听得懂、学得会、用得上，真正实现科技有态度、服务有温度。

场景融合 让金融知识融入城市肌理

中信银行将金融知识普及有机嵌入市民高频生活场景，打造‘可观可感、可学可用’的沉浸式教育模式。

在哈尔滨，联合黑龙江麦当劳设立6家金融知识主题餐厅，把宣教元素自然融入城市烟火日常。目前，该模式已拓展至上海、合肥、呼和浩特、珠海等地，建成近20家主题餐厅，让金融知识在用餐间隙轻松入脑入心。

在石家庄，将金融宣教融入勒泰商圈，在餐饮区、休闲步道等客流密集区域设置风险提示标识，引导市民利用碎片时间了解金融常识、提升风险识别能力。

在呼和浩特，依托‘宽巷子’特色街区资源，将金融知识贯穿市民休闲、购物、餐饮全过程，使宣教工作在市井气息中潜移默化、润泽无声。

从街头巷尾到数字空间，从东北边陲到岭南沿海，中信银行正以多元创新的金融教育实践，织就一张覆盖全国、贯通日常、响应及时的金融安全防护网。其守护行动不止于‘3·15’，更贯穿全年四季，让金融温度随春华秋实流转，与百姓冷暖始终相伴。