食品染血换箱惹争议，顺丰调查中：主业利润下滑王卫薪酬却上升

文|《BUG》栏目 张俊

一直以服务口碑著称的顺丰快递，这次却陷入了舆论风波。

近日有网友反映，经由顺丰寄送的食品在签收后发现沾有来源不明的血迹，而且外层包装还被擅自调换。顺丰快递官方客服向《BUG》栏目回应称，公司目前正在核查此事，后续如有进一步处理结果将对外发布通报。

在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台上，目前顺丰速运累计投诉量已超过14.7万件，问题涵盖快递损坏、私自拆件、未按承诺时效送达等。还有多名消费者表示，即便购买了保价服务，物品受损后顺丰仍拒绝赔付。

顺丰控股(37.610, -0.53, -1.39%)近日披露的财报显示，2025年公司毛利率为13.07%，较上年下降0.61个百分点。其中核心业务板块——速运及大件分部在2025年的净利润同比下滑3.46%，相当于减少了3.8亿元。与此同时，顺丰控股董事长、总经理王卫的税前薪酬总额则由2024年的130.9万元升至2025年的193.5万元。

邮寄食品沾上不明血迹？顺丰回应：正展开调查

近日有网友发文称，朋友通过顺丰速运寄给自己的食品，在签收后竟发现箱内食品表面沾有疑似血液的红色液体。

据其介绍，该快递于4月1日自河南南阳发出，内装米线等面食，4月3日送达。她收货后发现快递外箱有破损和凹陷，拆箱后看到里面食品摆放凌乱，米线塑封袋外附着大量来源不明的红色液体，闻起来还有明显血腥味。随后她与寄件朋友核对，确认自己收到的快递箱与对方寄出时并不一致，不仅带有血迹，还疑似被擅自拆封并更换了外箱。她联系顺丰客服后获悉，快递在运输途中曾被拆开并换箱，原因是同批次包裹中有运输血液的快件破损，从而污染了她的包裹。但客服对于血液具体来源以及运输是否具备相关资质均表示“不清楚”，整个沟通过程被指存在推责情况。

她认为，首先顺丰速运在未征得用户同意的情况下私自拆开私人快递，已属违规；其次，污染其快递的不明血迹究竟来自何处，而且在明知食品受到污染后，未告知用户便只是更换纸箱继续寄送，显然对食品安全构成极大隐患。

今天，该事件也冲上微博热搜，众多网友对顺丰速运的专业性提出质疑，“太吓人了，以后谁还敢随便收快递？真的让人后怕。 ”“到底是谁寄的血液？为什么会和食品放在一起运输？中途更换快递箱居然不通知寄件人和收件人？也太不专业、太不负责了吧？！ ”

对于此事，顺丰快递官方客服向《BUG》栏目表示，公司正在调查处理中，后续可留意公司官网或官方账号，如有进一步进展会统一发布公告。

投诉量已超14万件，买了保价损坏仍不赔？

《BUG》栏目在黑猫投诉平台注意到，目前顺丰速运累计投诉量已超过14.7万件，涉及快递损坏、擅自开箱、未遵守运输时效等多个方面。

有消费者称，今年2月，他通过顺丰快递寄送了一部三星W23折叠屏手机，但货物送达后却出现损坏，导致屏幕漏液。而在寄件时手机本身完好无损，且当时他还额外购买了保价服务，保价金额为2800元。

然而在其向顺丰客服反馈后，对方态度较为敷衍，并表示无法理赔。多次投诉之后，客服仅提出补偿数百元优惠券，遭到其拒绝，“我只接受更换原厂屏幕，或者按保价金额赔偿2800元。”

类似遭遇并非个别现象。

另有消费者表示，今年3月他通过顺丰速运寄送了电脑主机和显示器，支付运费421.02元，保价金额为10000元。但在收货时发现显示器已严重受损，并将相关证据提交给顺丰理赔部门。不过顺丰方面拖延处理长达8天，最终以“无法确认寄出前货物完好”为由直接拒绝赔偿。

《BUG》栏目在顺丰速运App中看到，目前顺丰提供基础保、定额保、足额保三类保价产品，收费费率也各不相同。就保价理赔问题向顺丰快递官方客服咨询时，客服表示，如符合赔付标准，顺丰将按相应比例进行赔偿。符合受理条件的情形包括：1．超出时效送达导致物品变质；2．时效内送达但外包装受损致使物品变质；3．因我司操作不规范造成物品变质；4．保价件因非我司可控因素（如天气、自然灾害）造成时效延误或物品变质/丢失/破损/短少；5．快件完全延误（同城超3天，异地超7天，国际超21天）。

毛利率承压，速运业务利润少了3.8亿

日前，顺丰控股公布了2025年年度业绩。2025年顺丰控股业绩再次刷新历史纪录，实现营业收入3082.27亿元，同比增长8.37%；归母净利润111.17亿元，同比增长9.31%；归属于上市公司股东的扣非净利润为92.64亿元，同比仅小幅增长1.29%。

不过，在亮眼成绩单背后，公司也面临一定压力。2025年，顺丰控股毛利率为13.07%，同比下滑0.61个百分点。数据显示，2025年顺丰控股总件量达到167.2亿票，同比增长25.4%，这一增速明显高于营收增速，也意味着单票客单价正在走低。

此外，财报还显示，顺丰控股速运及大件分部2025年净利润约为106.0亿元，较2024年同期下降3.46%，相当于少赚了3.8亿元。该分部覆盖顺丰控股的核心业务基础盘，包括时效快递、经济快递、快运、冷运及医药等业务。

顺丰控股解释称，这主要与公司积极推进市场拓展策略以及必要的长期战略投入有关：持续深化“激活经营”机制，给予业务前线更多经营授权和激励，同时把降本增效成果反哺前端市场拓展，增强产品与服务的市场竞争能力；并加大高品质时效服务的运营保障投入，进一步巩固标准产品的竞争优势。

值得关注的是，财报同时披露了顺丰控股管理层薪酬情况。其中，顺丰控股董事长、总经理王卫2024年税前报酬总额为130.9万元，到2025年增至193.5万元；此外，董事、副总经理、财务负责人何捷的税前报酬总额则由2024年的784.8万元降至544.1万元。