康师傅"再来一瓶"兑换受阻！消费者屡吃闭门羹，活动执行遭诟病

文|《BUG》栏目 闫妍

“辗转了五家店铺，多数都在官方公布的兑换点名单里，但没有一家愿意为我兑奖！”

最近有报道指出，康师傅绿茶推出的“再来一瓶”促销活动招致大量不满，许多消费者反映中奖后却无法兑换，商家之间相互推诿，原本旨在回馈顾客的营销举措，反而引发了对其信誉的质疑。这是该品牌时隔十七年重新启用的经典促销方式。

例如，陕西西安的朱先生在中奖后走访多家店铺，甚至回到最初购买的地点依然无法成功兑奖。山东淄博的邵先生多次中奖，但门店均拒绝兑换，拨打客服热线后也迟迟没有回应。在社交网络平台上，《BUG》栏目注意到不少网友也表达了类似遭遇，“我这边附近的兑换点都说不能兑。”更有消费者气愤地表示：“如果没能力确保兑换，当初就不该举办这个活动。”

《BUG》栏目随后以普通消费者身份，致电了北京多家被标注为“附近可兑换门店”的商家。电话接通后，有的商家一听到是询问兑奖事宜便立刻挂断；有的则回复“无法兑换，具体情况不太了解”；不过也有部分商家明确表示“可以兑换”。总体而言，愿意提供兑换服务的店铺大约只占一半。

康师傅饮料相关工作人员对此向《BUG》栏目回应称：“全国范围内的指定门店都是可以进行兑换的，只需要找到‘附近可兑换门店’即可。如果仍然无法兑换，可能是部分店铺的业务员未能与店主进行有效沟通和交接。”

为何此次活动会出现大范围兑换失败的情况？

据《BUG》栏目了解，通常参与这类活动的店家能从厂家获得一定的补贴、销售返点或库存折扣等激励。然而，对于康师傅绿茶本次“再来一瓶”活动是否提供此类福利，不同门店的说法并不一致。有店家提到，“业务员说会提供一些陈列费用”，但也有店家坦言：“没有任何额外优惠或福利，就是让我们直接参与活动。”

从品牌方到各级经销商、业务人员，再到最前端的零售门店，康师傅绿茶“再来一瓶”活动已开展一个月，但这条本应紧密协作的执行链上，信息传递不畅与激励措施缺失的问题依然明显。

“再来一瓶”兑换遇阻？官方做出解释

近期，康师傅绿茶启动了“再来一瓶”促销活动，自三月一日起至九月三十日，扫描瓶盖内码即有机会获得“再来一瓶”电子兑换券。然而活动上线后却陷入“兑换困境”，引发众多消费者投诉，多地消费者反映中奖后找不到地方兑换，或被商家以各种理由推脱。

在社交平台上，有消费者详细描述了自己五次尝试兑换均告失败的经历：“第一次去购买商品的那家店，被告知不属于可兑换点；第二家店说老板不在，无法处理；第三家店表示尚未与上级对接，没有兑换流程，建议去别家；第四家店直接拒绝，说即使给我兑了，他们自己也没法找厂家兑换，但这几家店明明都在可兑换名单里；第五家店也同样直接拒绝了。”

与这位消费者有相似遭遇的人并不少。另有网友表示：“中奖后跑了三个兑换点，都说小程序故障无法操作，隔了几天再去还说没修好，等再扫码时券已经过期了。既然没能力办好活动就别办，从此对这个品牌失望了。”

《BUG》栏目随后以消费者身份拨打了活动预留的咨询电话。官方客服回应说：“首先对给您带来的不佳体验深表歉意，我会记录并反馈给相关部门。这个活动是真实有效的，在正常情况下，指定的门店都应该可以提供兑换服务。”

当被问及为何出现大规模无法兑换的现象时，对方没有直接回答，仅表示：“相关部门会尽快联系核实，并告知解决方案。”之后，康师傅饮料工作人员来电进一步解释：“全国各地都是可以兑换的，找到‘附近可兑换门店’即可操作。如果还是无法兑换，可能是部分门店的业务员未能与店主交接清楚。”

《BUG》栏目还注意到，不少消费者对“需支付一元方可兑换”的规则提出质疑。有消费者反馈：“去兑奖时被告知需要额外付一元钱才能兑换，我糊里糊涂付了钱，后来查看规则并咨询客服，客服说是免费兑换，但店家坚称需要付款，我最终选择退款，一瓶也没拿，感觉被欺骗了。”另一位消费者则表示：“我付了钱，现在越想越生气。如果是‘一元乐享’活动就直接说明，但‘再来一瓶’本来就是免费的，为什么还要多收一块钱？”

对于上述情况，康师傅饮料官方客服回应称：“这可能是店铺没有弄清楚规则。活动分为两种：一种是低糖绿茶系列，兑换时无需额外付费；另一种是无糖系列，兑奖时需要加付一元才能完成兑换。”

饮品业务收入下滑近15亿

2026年春季，康师傅宣布自三月一日起在全国正式重启“再来一瓶”活动，活动将持续至九月三十日。这一时隔十七年再度回归的经典促销方式，被外界广泛解读为康师傅在饮品销售增长面临压力之际，试图重新激活终端市场的一次主动尝试。

据悉，康师傅绿茶“再来一瓶”活动由杭州顶津食品有限公司上海分公司主办。公开资料显示，该公司是康师傅控股旗下杭州顶津食品有限公司在上海设立的分支机构，全面负责康师傅饮品在上海地区的经营业务。

杭州顶津食品有限公司上海分公司主要负责康师傅饮品在华东区域（涵盖上海、浙江、江苏、安徽）的生产与销售。其主要产品线包括康师傅绿茶、冰红茶、冰绿茶、鲜の每日C、矿物质水、茉莉清茶、酸梅汤等系列饮品。

针对活动期间出现的消费者投诉及兑换难题，《BUG》栏目多次尝试拨打杭州顶津食品有限公司上海分公司在工商信息中登记的联系电话，希望了解更多细节，但电话始终无人接听。

就在“再来一瓶”活动宣布重启前不久，康师傅于2026年3月23日公布了2025年度业绩报告。

报告期内，康师傅控股实现收益790.68亿元，同比下降2%；公司股东应占溢利为45.01亿元，同比增长20.5%；经调整后的股东应占溢利为42.45亿元，同比增长14.1%；毛利率达到34.8%，同比上升1.7个百分点。

值得关注的是，这是康师傅控股近九年来营收首次由增长转为下降。其中，常年贡献集团约六成收入的饮品业务成为业绩承压的主要板块。

2025年，康师傅饮品业务收入为501.23亿元，同比下降2.9%。这意味着，与2024年相比，该业务板块的销售额减少了近15亿元。

从具体品类来看，传统优势品类普遍面临压力：茶饮料收入206.0亿元，同比下降5.1%；包装水收入47.1亿元，同比下降6.1%；果汁收入55.0亿元，同比大幅下降15.1%。只有碳酸饮料及其他品类（主要为百事系列）实现了逆势增长，收入193.12亿元，同比增长4.8%。

康师傅饮品业务的下滑趋势，与其激进的提价策略紧密相关。据报道，2024年第一季度，康师傅对旗下1升装茶饮料及果汁饮料实施了大幅提价，冰红茶、绿茶等核心产品的零售价从4元上涨至4.5元至5元区间。2025年，公司管理层进一步透露，计划将500毫升装冰红茶的价格从3元向3.5元靠拢。

此次提价确实带来了“销量下降但利润提升”的效果。最新财报显示，得益于原材料价格处于有利水平及产品组合优化，康师傅饮品业务的毛利率同比提高了2.2个百分点，达到37.5%。在毛利率提升的带动下，饮品事业部2025年公司股东应占溢利同比大幅增长18.5%，达到22.74亿元人民币。

然而，这一调价举措也引发了不少经销商的不满。2025年，随着市场抵触情绪集中爆发，康师傅的渠道体系经历了罕见的大幅收缩。财报数据显示，截至2025年底，公司经销商数量已降至57609家，较2024年减少了9606家。

此外，2023年底，康师傅员工总数为66807人，到2024年底减少至64802人，而2025年底员工人数进一步降至60720人。两年时间内，康师傅员工总数累计减少了6087人。

责任编辑：宋雅芳

新浪财经声明：此消息系转载自合作媒体，新浪财经登载此文出于传递更多信息之目的，文章内容仅供参考，不构成投资建议。

郑重声明：1.根据《证券法》规定，禁止编造、传播虚假信息或者误导性信息，扰乱证券市场；2.用户在本社区发表的所有资料、言论等仅代表个人观点，与本网站立场无关，不对您构成任何投资建议。用户应基于自己的独立判断，自行决定证券投资并承担相应风险。